在现今的市场环境下，客户流失已经成为众多企业必须面对的问题。其原因可以归结为四类：自然流失、非自愿流失、因竞争导致的流失以及因企业过失导致的流失。
(1) 自然流失。此种类型的客户流失并为因素所导致，如因居住地变化或迁徙所引起的。尤其在地域辽阔的，如和，因地域迁移所导致的客户流失较为常见。虽然企业难以完全避免此类情况，但因其影响较小，企业可采取措施减轻其损失。例如，建立广泛的连锁服务网络和经营分公司，使客户在更多地方能够接触到企业服务。
(2) 非自愿流失。这种类型的流失指的是部分客户出于个人利益考虑而选择离开企业。尽管这种情况并不常见，但仍然需要引起企业的重视。
(3) 竞争流失。市场上每个企业都身处激烈的竞争环境中，稍有不慎就可能陷入困境。市场上的竞争尤为激烈，特别是在价格战和服务战方面。在产品刚进入市场时，用户对价格和质量非常敏感，商家之间的竞争主要聚焦在价格上。而当竞争达到一定阶段时，各商家所提供的服务将成为区别于其他竞争对手的重要方面，这也是导致客户因竞争而流失的主要原因。
(4) 因企业过失导致的流失。除了上述三种情况，其他所有客户流失均归为因企业过失所致。这些过失包括产品粗制滥造、对客户和员工不闻不问、忽视反馈信息、不关心企业形象以及消极的思想和固步自封的态度等。这些过失导致客户需求无法得到满足，客户对企业失去信心，从而选择离开。
以上关于客户流失的分类和分析，对于企业而言具有重要指导意义。各类客户流失的原因和影响各不相同，企业需根据实际情况采取相应措施，以减少客户流失并提高客户满意度。以上内容来源于悟空CRM系统。