内部策略调整:
一、中低端客户激活与提升
针对1千—1万及1万—5万的中低端客户,我们将通过优惠购生活圈的打造,排查高潜客户并进行优惠活动策划,以提升客户活跃度和消费额。
对于5万—50万的中端客户,我们将通过一系列的权益展示和活动策划,激发客户的消费欲望和忠诚度。
二、高端客户防流失策略
对于高端客户,我们将展示达标权益,进行预警排查,并策划贵宾客户权益体验活动,确保高端客户的满意度和忠诚度。
针对流失的高端客户,我们将进行降级客户的权益体验邀约,并策划相应的活动以重新吸引他们。
三、到期客户转化
我们将对定期到期和理财到期的客户进行731管理,确保及时联络并促成续存或续购,实现客户的稳定增长。
四、内部联动客户转化
我们将利用、个贷、公司业务等资源的联动,进行客户转化。如活跃客户的借贷关联优惠购活动,个贷客户的贵宾达标权益及转化营销等。
五、外部拓展获客策略
针对他行定期到期客户,我们将“晒单有礼”活动以策反客户。我们还将通过项目揽收、社区送关爱、联动促销、亲子研学、企业“三送”、助农三组合以及乡情节活动等外拓获客策略,以吸引更多新客户。
例证分析:
例一:通过上述策略,我行成功激活了20%的低效客户,使他们提升至更高消费层级,实现了客户的价值最大化。
例二:在活跃客户的借贷关联优惠购活动中,我行成功了数次活动,参与客户数达到了预期的40%,实现了客户的深度转化。