酒店常与周边写字楼的公司合作,通过优惠房价来吸引周边客源。公司客户的占比和产值,是衡量酒店自身销售能力的重要标志,各大酒店集团对此类客源尤为重视。
公司客户管理是酒店营销的重要一环,涵盖开发和维护两个方面。酒店需制定详尽的客户开发策略,并严格执行。
(1) 目标客户界定:以酒店为中心,辐射3至5公里的区域为主要目标客户范围。酒店应根据自身条件,如房间数、是否配备会议室及销售部员工数量等因素,合理划定圆心范围。
(2) 销售计划与执行:为避免销售资源浪费和提升效率,应将销售区域细化,分配给销售人员。销售人员需负责其所划定区域的公司客户开发,并建立客户,及时更新信息。
销售方法多样:陌生拜访、电话推销、网络渠道、转介绍等,都是有效的开发方式。销售人员在实际操作中,可灵活运用多种方法攻克重要客户。
销售要点提示:不论采用何种方式开发客户,销售人员都应提前了解酒店特色及竞争对手信息,这有助于提高转化率。
在与客户沟通时,销售人员需展现专业形象,保持干净整齐的个人形象是外在需求,而积极正向的心态则是内在要求。两者相辅相成,提升客户对销售人员的信任度。
客户关系维护:保持适度的拜访频次,重视服务品质,通过促销活动等方式维护客户关系。对签订协议的客户,需持续关注其需求和满意度。
客户分类与开发策略:不同类型的公司客户有不同的需求。如工程类公司可能对长包房需求较多,而服装公司则可能定期有住宿需求。酒店应根据客户类型制定相应的开发策略。
酒店管理层需重视公司客户的开发和维护工作,在前期开发阶段鼓励销售人员多元化开发,后期则需根据客户需求提品和服务的优化。
总体而言,酒店应通过多渠道、多方法的策略,持续开发和维护公司客户,实现客源的稳定增长和酒店业绩的提升。
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