在密歇根州立大学（Michigan State University）营销学者的引领下，一项深入的研究首次揭示了一个现象：在众多企业中，鲜少有公司会对顾客填写的满意度调查问卷表达谢意。这种源自内心的、适时的感谢竟能为企业带来意想不到的丰厚回报。
经过对高档餐厅顾客的细致研究，我们发现了一个令人振奋的秘密：当公司高层，尤其是总裁对顾客提出的服务建议表示感谢时，这将会极大地提升顾客的消费意愿。统计数据显示，对于表示感谢的顾客，他们在该餐厅的消费额在之后的时间内将增加一半以上。
这种对顾客表示感谢的简单举动，虽是微不足道的手势，但其效果却不容小觑。除了直接的言辞感谢，赠送礼品卡、承诺优先预订等形式的感谢也同样有效。它们不仅能够巩固现有顾客的忠诚度，甚至还能吸引新的顾客。
Voorhees及其团队进行了一项为期一年的调查，针对那些持续为餐馆打出高分的老顾客。尽管企业会定期收集顾客的反馈意见，但令人遗憾的是，很少有企业会针对这些反馈采取积极的行动。我们也发现，那些满意度极高的顾客的反馈往往被忽视。
为了进一步了解感谢信的效果，一项实验在某餐饮企业中实施：在顾客完成在线满意度调查的一周内，由公司总裁亲自发送感谢邮件。令人惊喜的是，接下来的12个月内，再次光顾的顾客中，男性增加了50%，女性更是增长了57%。Voorhees表示：“在餐饮业中，任何增长超过5%都是值得欣喜的，而这样的增长幅度足以让我们感到。”
不仅如此，我们还发现顾客聚会的平均人数也有了显著的提升。这意味着，不仅仅是回头客的增加，更有新顾客通过老顾客的推荐不断涌入。特别是女性顾客中聚会人数的增长尤为突出，相较之前增长了79%，而男性的增长率为42%。
研究进一步显示，那些在顾客完成调查问卷后立即发送自动回复的做法对提升企业价值并无助益。Voorhees强调道：“适当的延迟感谢是至关重要的，因为这样能够让顾客感受到公司的真诚与诚意。”