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（一）接待散客入住程序及注意事项
1. 当客人距离前台两米远时，应目视客人并微笑示意，及时问好：“先生/，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）若正在接听电话，应目视客人并点头微笑，示意客人稍候。
（2）若正在处理手头文件，应留意客人的到达并随时准备接待。
2. 确认客人是否预订
（1）如客人已预订房间，请客人稍等，根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
（2）如客人未预订且有空房，应向客人介绍可出租的房间类型、价格、位置。等候客人选择。若客人未选择到满意房型且有等待时间时，需向客人致歉并说明附近宾馆情况。
（3）如客人只是询问并不入住，应耐心解答并欢迎其光临。
入住登记流程及注意事项
（详细步骤同上，包括递送住宿登记单、核实人证、核查登记单等）
（二）接待团队入住程序及注意事项
（详细步骤略，包括准备工作、迎候客人、填单验证分房等）
（三）酒店前台/客户部员工工作职责
1. 负责预定销售客房：包括接听预定电话、与客人确认信息、录入系统等。
2. 办理客人入住流程：包括接待服务、确认入住天数、录入客人信息等。
3. 办理客人离店手续：包括退房时间规定、与楼层服务员沟通查房情况等。
电话转接听服务及注意事项
（详细步骤略，包括外线接听、内线接听、拔打电话注意事项等）
解答客人疑问及处理投诉
（详细步骤略，包括积极态度、换位思考、满足需求、维护酒店形象等）
结语：
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参考资料：
酒店管理资料库、酒店运营经验分享平台
御管家酒店人公众号
[酒店人必读] 深入解析酒店运营的每一个细节
[微商总代] 酒店业营销策略分享