在现今的商业环境中，店的客流下滑已成为一个普遍现象，尤其以老顾客的流失最为显著。企业高层对此已采取了一系列策略，但效果并不明显。我们不妨暂且抛开外部因素，转而从顾客的角度深入探究，为何他们不再光顾我们的门店。
店客流减少，主要与以下四个核心因素有关：
其一，员工专业素养不足。店内除了师和坐堂医生外，部分员工并未接受过系统的专业培训。他们更倾向于掌握营销技巧和联合用知识，而对医专业知识的渴望相对较弱。这种状况下，当顾客咨询时，偶尔会得到不够准确或离谱的回答，无疑在顾客心中留下了不专业、不可靠的印象。试想，若我们是顾客，对于这样的服务态度和专业水平，是否会选择继续光顾？
其二，品品种不齐全。店员常有抱怨：缺货情况频发，报货却迟迟不来。然而在电脑查询中却发现仓库里实际上有数千个品种的品。这主要源于盲目采购所导致的问题。盲目采购不仅增加了公司的现金流压力，还可能造成库存积压和资源浪费。频繁的缺货经历也会给顾客带来不佳的购物体验。长此以往，顾客将选择离开。店应秉持精准采购的原则，聚焦于顾客常需的、口碑良好的常用品种类，确保关键品类的充足供应。
其三，价偏高问题显著。尤其是广告品种、品牌以及心脑血管类物的价格过高时，这会让顾客认为我们店的所有品价格都比其他店高。这不仅会影响客流量的稳定，还可能让顾客选择其他价格更为合理的店购买品。店应适当调整这些品的价格策略，以吸引更多的客流并带动其他商品的销售。
其四，缺乏对顾客实际需求的关注。部分店过于追求短期经济利益，忽视了与顾客之间的沟通与理解。他们只考虑推销自己最想卖的商品，却未考虑到顾客的需求和感受。如果顾客购买回去发现用不上或不合适，他们是否还会再次光顾我们的店？答案显然是否定的。店应更加注重顾客的实际需求和体验感，做到真正以顾客为中心的经营理念。