在口腔门诊的日常运营中，对于“价格偏高”的反馈，我们常常需要深思熟虑并巧妙应对。那么，如何将客户的不满转化为我们服务的优势呢？
【一】洞察客户的价值感知
当客户觉得我们的服务价格与其价值不符时，我们需要通过几个方面来化解疑虑：
我们需要将服务的价值具体化，让客户直观地感受到。比如，推广种植牙服务时，我们需要详尽地介绍其优点，强调它的持久性和自然美观的效益，让客户认识到这是一项对长远健康投资而非单纯的消费。
利用效果预览的方法增强客户信心。若要推荐全瓷贴面，可以先用DSD技术为客户展示诊疗后的效果图。记忆中有个案例，客户在看到自己诊疗后的美丽笑容预览后，对价格的疑虑瞬间消失。
【二】专业医生的复合能力
在口腔门诊中，医生的技术是根本，沟通与服务同样重要。一个出色的口腔医生不仅要有高超的技术，还要具备良好的沟通能力和服务意识。技术能力固然重要，占据着70%的比重，但良好的沟通和优质的服务同样不可或缺。
【三】识别客户的习惯性言论
在门诊中，你是否遇到过总是说“贵”的客户？他们虽然口头上表示价格高，但依然选择我们的服务。这往往说明，“贵”对于他们来说可能只是一种习惯性说法而非真实感受。
【四】把握客户真实意图
要判断客户是否真的觉得服务贵，还是只是一种习惯性表达，我们可以从他们的复购行为入手。若客户多次选择我们的服务即使嘴上说着价格高，那么价格对他们来说就不应成为一个决定性因素。
【五】提升客户的价值认知
当客户再次提出价格问题，我们可以试着回应：“这个服务可能不便宜，但它所提供的品质与您追求的高品质生活相匹配。”这样的回答既提升了客户的自我认知，也突显了服务的价值。
最终，我想强调的是，这些策略并非空谈，而是我在长期实践中总结出来的经验之谈。若你在口腔门诊运营中也面临类似问题，欢迎留言分享你的经验与故事，让我们共同学习、共同成长。