近期，多起案例引起公众关注，涉事消费者纷纷向“新民帮侬忙”栏目反映，他们过去使用过的旧手机号在“饿了么”注册的账号，长期未登录使用。令人惊讶的是，这些“沉睡账号”却仍在不知不觉中为平台的“超级吃货卡”服务持续扣费。
在众多反馈中，以熊女士和沈先生的经历尤为突出。熊女士突然发现，自2022年6月起，其支付宝花呗账单每月都会自动扣除10元费用，这一笔支出源自拉扎斯网络科技（上海）有限公司。经查证，这笔费用是她的“饿了么”旧账号开通的“超级吃货卡”的自动续费。
熊女士透露，她的手机号早在2021年已停用，现用的“饿了么”账号已绑定新手机号。她对旧账号多年未用却仍被扣费感到不解。沈先生也遭遇了类似情况，他发现自己的“超级吃货卡”已连续扣费320元，但旧手机号和旧账号早已弃用多年。
对于这一系列问题，“饿了么”平台回应称，根据后台系统信息，消费者的“沉睡账号”并未在平台注销，且开通了“超级吃货卡”的连续包月服务。平台强调，若消费者不主动取消包月或注销平台账户，扣费将一直持续。消费者质疑，平台应能检测到账号的沉睡状态并采取措施进行提醒。
值得注意的是，两位消费者在手机号变更时，均未注销支付宝账号或更改实名认证信息。记者调查发现，除了沉睡账号外，他们还有一个共同点：在支付宝的绑定手机号变更为新手机号时，“饿了么”的新账号也绑定了同一新手机号。对此，“饿了么”表示这是正常操作，但未能有效解释为何未能及时检测并处理异常情况。
对此，“新民帮侬忙”将持续关注平台是否能够建立更加完善的预警和告知机制，以保障消费者的权益。同时提醒广大消费者，在停用旧手机号码和账户时，应确保在各个应用平台上解绑并注销账户，以避免不必要的损失。这不仅是消费者的个人责任，也期待平台能够主动完善服务机制。