近日，中新网北京报道，随着岁末年初各国陆续迎来“消费季”，全球消费趋势正经历一场历史性的转变。自新冠爆发以来，无论是盛行的“直播带货”还是欧美市场兴起的“线上线下融合”，全球消费者的购买行为正逐渐向线上转移。
据国际研究机构纳(Gartner)最新报告显示，全球电商领域正朝着“一体化电商”的方向发展，预计2022年将迎来转型的高峰。的爆发加速了电商产业的进步，对传统实体店构成了不小的冲击，大部分的购买行为都已经转移到了线上。
纳研究副总裁沈哲怡指出，初期，众多实体店开始探索线上销售路径。经过两年的时间，人们的购物、社交和娱乐活动都纷纷转向线上。这种由培养起来的线上习惯在后时代仍在延续。数字化已经成为不可逆转的趋势，不仅在电商领域，整个生活方式都正在发生明显的转变。
如今，直播等新型宣传方式让新品牌和个人卖家更容易触达消费者。这也带来了用户忠诚度下降的问题，导致电商平台流失率增加。对于消费者而言，时常会对“冲动消费”感到后悔，从而影响其后续的消费决策。
纳指出，过去电商侧重于提供“跨渠道”服务，但线上与线验之间存在断层。而现在，“一体化电商”趋势将这一断层连接起来。在这一新模式下，消费者可以在线上商城浏览并添加商品至购物车，随后到线下实体店试穿或试用商品。店员可以在消费者到达前预先获知其购物意向，并提前准备好相关商品。
试穿或试用过程中，店员可根据消费者信息推荐产品，消费者可筛选后完成购买。结账时，消费者可选择线上支付或店内收银台结账。产品可选择在店内取货或送货到家。纳预测，到2025年，那些能够提供“一体化电商”体验的企业将能提升整体销售收入20%。
沈哲怡强调，“电商”概念将不再局限于在线销售或仅针对B2C企业。无论是拥有实体销售网络的B2B企业还是其他类型的企业，都可以从客户视角出发，提供一体化电商的融验。这要求企业将不同销售渠道和销售环节的过程连接起来，为消费者带来连续、个性化的闭环体验。
纳还预测DTC（直接面对消费者）的直销模式将迎来快速发展。这将考验企业是否愿意投入数字化转型，加强平台建设、运维能力和数据管理能力。让许多企业开始与消费者进行更直接的互动，“DTC电商”正成为新的增长动力。