在2022年4月的一个日子里,我亲身经历了一件真实的事情。我想借此机会与大家分享,希望能为大家的日常生活提供一些警示,避免陷入类似的困境。这个故事发生在黑龙江省哈尔滨市,正值时期。在两次之间的间隙,我前去了一家售后服务店。
我曾拥有一台飞利浦显示器245C5Q。在使用过程中,屏幕突然出现花屏现象。于是,我带着显示器来到了哈尔滨的飞利浦官方售后服务中心进行维修。工作人员检查后,发现是屏幕的问题,并告知我需要更换屏幕,费用大约在700至800元之间。
我心中有些疑惑,因为我的显示器一直在我家中使用,且我十分爱惜,没有受到任何硬伤。于是我对工作人员提出疑问,认为可能是电路接触不良导致的问题。工作人员表示可以放在售后进行进一步的检查,并告诉我大约两天后会有结果。
经过两天的等待,我接到了售后工作人员的电话。他们告诉我显示器需要更换屏幕。我考虑了一下,决定暂时不进行维修,并决定两天后去取回显示器。在取回显示器时,售后工作人员竟然还询问我是否愿意出售这台显示器。
我回到家后,向一位懂电脑和电视维修的朋友咨询了此事。他拆开显示器后发现,显示器的卡扣多处损坏(在我送修之前并未进行过任修)。在没有更换任何配件的情况下,我的朋友仅用了不到一小时的时间,卸下了五个原机线路板的电阻,再次开机时显示器已经恢复正常。
与飞利浦官方售后给出的维修价格相比,我仅花费了80元就解决了问题。通过这一事件,我认为飞利浦官方售后服务存在两大问题。
他们的维修技术存在明显不足,表现在粗暴的拆解以及未能准确诊断出核心问题上。他们的职业道德问题也不容忽视。在为消费者进行维修时,小问题往往被夸大为大问题,无谓地增加消费者的经济负担。当消费者不愿支付高额维修费用时,他们又以低价收购的方式简单维修后二次销售。
我个人认为,无论是上述情况中的一种还是两种问题并存,哈尔滨飞利浦官方售后的服务体验都令人难以满意。当初选择购买飞利浦显示器是因为其国际大牌的形象和信誉。这次经历让我深感失望。希望我的故事能给大家带来警示,让我们在购买电子产品时更加谨慎。