为了确保商家能够高效且有效地处理售后事务，拼多多平台特地制定了一系列规定，旨在提高商家的售后服务水平，优化用户的购物体验。以下是针对售后客服的相关规定和流程，请与萌萌客客服外包公司的小编一同了解。
一、总则
1. 商家必须遵循本平台规定的流程来处理用户的退款请求及提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控、数据统计，并根据《拼多多平台合作协议》及平台规定，对未能达到售后服务标准或违反规定的商家进行处理。
2. 本规定中的退款包括仅退款和退货退款两种类型。仅退款流程适用于所有订单，而退货退款流程则适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品如生鲜、水果以及虚拟商品等有其特定的处理方式。
3. 若订单尚未发货但仍在承诺的发货时间内，用户申请退款，如平台需要核实订单信息，商家应配合提供相关信息及证据。
二、仅退款流程详解
1. 商家应在用户提交仅退款申请后的48小时内进行处理。若逾期未处理，系统将默认同意该退款申请并自动退款给用户。若商家剩余处理时限超过24小时，拼多多可根据用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，但最短时限不少于24小时。
2. 用户提交退款申请的时间范围是从订单成团后至确认收货后的15天，或以商家承诺的售后有效期为准，以较晚的时间为准。
3. 如果商家拒绝了用户的退款申请，用户可在7天内选择以一方式处理：
- 修正信息后再次提交申请；
- 若7日内未做处理，则视为用户逾期未处理；
- 申请平台介入处理；
- 用户可在退款成功前的任何环节撤销退款申请。
三、退货退款流程详解
此处详细说明了退货退款的流程，包括商家的处理时限、用户的申请时限及各种情况下的处理方式等。
四、售后服务考核
平台将对商家的售后服务进行考核，包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率等指标。考核期为近30天，平台将每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。对于售后服务不达标的店铺，平台将采取相应的处理措施。
若店铺在考核期内的任何售后指标偏高，平台将根据情况采取限制措施，如移除资源位、商品降权等。