在商业活动中，沟通的重要性不言而喻。要想在销售领域取得成功，精于沟通是不可或缺的技能。比如我公司里曾有一位销售人员，他的家境并不富裕，但他那股子冲劲儿令人敬佩。相比其他同事，他每日添加的微信客户数量多出不少，步数也总是他人的两倍。尽管如此努力，但他初来公司的一个月里，却未能成功签下一单。
作为公司的管理者，我自然要关注员工的表现。发现他的困境后，我决定与他同行出差一周，进行实地观察。这一周下来，我发现了他未能开单的症结所在——沟通不畅。虽然问题多种多样，但核心问题在于他不懂得如何与客户进行有效沟通。
回到公司后，我向他传授了一个沟通技巧。仅仅一年的时间，他就能够独立开设分公司，并且业绩斐然，稳居全分公司第一。今天，我要分享的这个沟通技巧，能够帮助销售人员迅速拉近与客户的距离。这个技巧叫做“主动为客户解压”。
以一个化妆品销售人员的实例来说明。当一位销售人员注意到客户正准备去海边度假时，为了拉近关系，他可能会发送这样一段话：“看到您去度假了，一定要注意防晒哦，别忘了抹好防晒霜。”这段话听起来很关心人，但他犯了一个错误——他似乎在告诉客户应该做什么，这会让客户感到压力。
一个经验丰富的销售人员会这样表达：“看到您去海边儿度假真是令人羡慕啊！您尽管好好享受吧，晒后修复这些工作就交给我了。我会帮您搭配好产品，等您回来时一切如初，保证让您美美地回来。”这样的沟通方式让客户感到被尊重、被羡慕，且没有压力。自然地，客户会对这样的销售人员更加信任。