前台沟通脚本
当电话铃声响起时，以礼貌的服务语言温暖地回应客人，使他们在电话中感受到温馨；
迅速且准确地获取客人需求，通过简短的交流了解客人的需求，然后向他们推荐适合的房型以及备选房型；
以简洁明了的方式介绍酒店特色，并积极邀请客人到酒店现场参观或通过扫描二维码关注酒店信息；
客人到店时
您好，欢迎光临。请问您需要预订哪种房间？
客人回答需要大床房。
我们的大床房有多种选择，包括舒适的大床房、轻奢大床房和豪华的3D影视房。请问您更倾向于哪一种？
客人若有疑问，可带领其参观房间并详细介绍其差异。
酒店特色详细介绍
在等待电梯或引领客人的过程中，观察其穿着举止和言谈举止，以便更好地进行沟通。
详细地向客人介绍酒店的名字由来、房间布局、会员卡名称的由来。特别强调房间的布置、功能性和床品的舒适度。
周边环境与服务介绍
介绍酒店周边的餐饮、娱乐和购物场所，推荐合作商家。详细阐述酒店提供的服务，如商务客人的叫醒服务、寄存服务等。特别介绍一些增值的特色服务，以带给客人惊喜。
店内活动宣传
向客人介绍店内的营销活动和优惠措施，并礼貌地请求客人以便办理入住手续。
不希望看房间的介绍方式
先生/女士，我们的每一种房型都有其独特之处。例如，轻奢系列房间宽敞且配备高质设备如智能床垫、空气净化器等，还有免费的小零食和饮料。3D影音房则配有投影设备，让您能在房间内欣赏3D电影。风雅小居则适合商务洽谈，客厅即可招待。
请问您有几位入住？我们根据您的需求推荐适合的房型。
推荐建议
对于普通差旅客人，推荐美居和雅致房型。若客人需求稍高，可考虑轻奢系列。情侣客人可先推荐3D房再考虑美居房。商务洽谈客人则推荐风雅小居。