部门概况：
客房部 - 作为酒店的重要组成部分，承载着为宾客提供优质住宿体验的重任。
职位解读：客房部经理 - 肩负着确保部门日常运作顺畅、提升服务质量的重责大任，直接向总经理汇报工作。
团队构成：属下包括客房部经理助理、各班组主管、领班以及员工等，共同构成了一个高效运作的团队。
一、岗位职责详述：
1. 根据公司战略与总经理室方针，制定并实施具体的贯彻落实计划，确保客房部工作的高效运转。
2. 精细化管理，优化成本控制，实现经营效益的最大化。
3. 构建明确的架构，明确各级管理人员的职责，并监督其完成各项工作。
4. 确保酒店客房及公共区域的清洁卫生、舒适安全，设施设备维护良好。
a. 培训并提升员工职业道德、工作技能及服务态度，塑造专业形象。
b. 加强部门内部沟通，激发员工工作积极性。
c. 与相关部门保持良好沟通，确保协同合作。
d. 制定并执行工资分配方案和考核条例，激励员工积极工作。
二、日常工作内容概览：
1. 参加各类酒店相关会议，包括晨会、工作指令会、安议、服务质量分析会议、工程维修会议及客房成本分析会议等。
2. 主持客房部晨会、部门主管领班例会及季度服务质量分析会等。
3. 查看并分析部门值班记录、客房状态报表、重点宾客呈报表及营业月报表等。
4. 进行日常工作检查，包括楼层巡查、设备状况检查及清洁卫生抽查等，确保服务质量。
5. 及时收集宾客意见，有效处理宾客投诉，提升客户满意度。
6. 迅速应对突发事件，保障酒店及宾客安全。
7. 根据部门考核标准及指标，对下属进行评估考核，激励优秀员工。
8. 每月5日前向上级提交上月工作总结和当月工作计划。