近日，据国网盘锦供电公司的最新消息透露，该公司推出的“盘·灯”优质供电服务模型已顺利通过了质量认证中心的现场，这一里程碑式的成就使其成为了全国首个获得此项认证的优质服务模型。
该优质服务模型认证流程严格遵循了标准，包括了服务实施、领导力及战略、顾客体验极致创造、服务文化及员工参与等多个维度，同时也涉及了高效流程、机构、服务行为及结果监测等多个关键要素。
经过两个月的实地考察、资料查阅、交流座谈等环节，质量认证中心组对国网盘锦供电公司的“盘·灯”五电惠民生服务模式给予了高度评价。这一模式不仅显著增强了当地民众的电力获得感和满意度，而且经过多年的实践与总结，已经达到了标准的最高水平——“惊喜的高品质服务供给”。
国网盘锦供电公司一直以来致力于为企业和群众提供全链条的优质服务，通过全程动态和送服务等方式，实现了线上办电的便捷性和线下办电的高效性。公司还通过居民、企业、“三级网格”服务模式，主动联系客户，了解并满足客户需求，从而打造了极致的用电体验。
此次通过认证的“盘·灯”优质供电服务模型，以“五电”服务模式为核心，旨在解决影响民生服务和供电保障的突出问题。该模式包括保障客户用电、高效运维、用户用好电、及时抢修和全力以赴管理等五个方面，以推进城乡供电服务的均等化，构建“城乡融合一张网”，使可靠电网和高效服务更好地造福于民。