随着冬日的寒气渐渐加重，大地进入了传统意义上的“三九天”。在这个季节，酒店如何巧妙地利用服务设计，不仅维持现有的客流，还能提升品牌形象，增强客人的忠诚度呢？
一、深化精致的内核服务
酒店服务应以客人为中心，对现有服务内容进行再思考与优化。特别是在严冬时节，酒店更需注重保温服务，从食物保温到为客人提供暖心的热茶和热毛巾，从提前调整客房空调温度到提供温热的矿泉水，每一个细节都体现着酒店的用心与关怀。
二、充实温暖的外围服务
这不仅仅是基本服务的堆砌，而是在原有服务基础上，增添一些暖心的小细节。例如，除了常规的欢迎茶与热毛巾，酒店还可以为出门的客人准备暖手宝，为新入住的客人提供冬季护手服务，甚至提供一些冬季养生汤品。这些额外的服务，都将使客人在寒冷的冬季感受到如家般的温暖。
三、构建情感链接的个性化服务体系
酒店可以整合所有能够与客人建立情感联系的服务点，形成一个完整的一站式服务体系。从客人预订的那一刻起，通过提醒最近的天气状况及建议增减衣物，到入住时提供的热饮和热毛巾，再到入住后提供的养生汤品和康体活动引导，形成一条完整的冬季服务链。这样的服务不仅超越了客人的期望，更在客人心中留下了深刻的印象。
在这样的服务策略下，酒店不仅能够维持现有的客流，更能在严冬中深耕品牌影响力，赢得客人的心。因为，真正的服务，不仅仅是满足客人的需求，更是传递一份情感，一份关怀。