金钱的重要性
在商业交往中,好听的话语总是能拉近人与人之间的距离。对于客户而言,赞美往往是一种有效的接近方式。
赞美并非简单的夸赞,而是要发掘出别人容易忽略的特质,并让客户感受到你的真诚。若赞美缺乏诚意,那便与拍马屁无异,其效果自然不会理想。赞美与拍马屁的区别在于,赞美需要经过深思熟虑,不仅要充满诚意,还要有明确的目标。
例如,“王总,您的房子真的很气派。”这样的表述显得空洞而无特指,更像是拍马屁。而“王总,您这房子的大厅设计别具一格,真的很有品味。”这样的表述则是对王总房子的具体特点进行了赞美。
以下是两个赞美客户的开场白实例:
实例一:“林经理,我听华美服装厂的张总提起过,与您合作是件非常愉快的事情。他特别称赞您是一位热心且的人。”
实例二:“李总,恭喜您在报纸上看到的好消息,您的当选十大杰出企业家实至名归。”
利用顾客的好奇心
运用迂回战术,告诉顾客是第三者(如顾客的亲友)托付你来找他。大多数人都会对亲友介绍来的推销员抱有更多的信任和客气。例如:
“何先生,您的朋友张安平先生推荐我来找您。他认为您可能会对我们的印刷机械感兴趣,因为这些产品为他的公司带来了很多好处和便利。”
虽然打着别人的旗号来推介自己是一种有效的方法,但必须确保的真实性。虚构信息一旦被顾客查实,将会对推销造成负面影响。若能出示引荐人的名片或介绍信,将更有助于取信于顾客。
以问题引出产品
推销员可以通过向顾客提出问题来引导他们的注意力和兴趣。例如:
“张厂长,您认为什么因素对贵厂产品质量的影响最大?”这个问题无疑会引导对方逐渐进入面谈主题。
运用此技巧时,应注意所提问题应是顾客最关心的问题,提问必须清晰具体,避免含糊不清,否则很难引起顾客的注意。
提供有价值的信息给顾客
推销员可以通过戏剧性的展示来突显产品的特点,从而吸引顾客的注意。例如,一位消防用品的推销员用一个防火衣的演示来展示产品的优越性。他将防火衣放入火中燃烧的纸袋内,火熄灭后衣服依旧完好无损,这样的演示让顾客对产品产生了极大的兴趣。
再如卖高级领带的售货员,不单说“这是金钟牌高级领带”,而是通过揉成一团再拉平的动作来展示领带的质量,这样能给人留下更深刻的印象。
借助产品进行推销
推销员可以利用向顾客请教问题的方法来引起他们的注意。有些人喜欢表现自己,喜欢指导、教育别人或显示自己的能力。推销员可以故意找一些不懂的问题或者假装不懂向顾客请教。例如:
“王总,您在计算机领域是专家。这是我公司研制的新型电脑,请您指导一下,在设计方面是否存在什么问题?”这样的请教方式往往能引起顾客的兴趣和参与度,一旦被电脑的高级技术所吸引,推销便更容易成功。