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昨日解答精粹：“有魅力的质量特性”指的是那些虽非必备，但具备能提高顾客满意度的特点，如手机的高清屏幕。而“当然的质量特性”是产品或服务的基石，如手机的基本通话功能。这些特性的充分与否，直接关系到顾客的满意度和产品的基本使用。质量管理理论的发展与演变，正是为了更好地满足这些需求。
今日开启第二章：质量管理的探索之旅
- 质量管理理论的演进大概经历了哪些历史阶段？
- A. 四阶段说
- B. 六阶段论
- C. 跨度较广的多个时期
- D. 跨越了几个时代
- 全面质量管理在哪个年代达到管理创新的高峰？
- A. 20世纪中期
- B. 20世纪70至80年代
- C. 21世纪初
- D. 现代管理时代
- ISO 9001:2015对质量管理的定义是什么？请选择。
- A. 关于质量的控制活动
- B. 质量的策略性管理
- C. 在质量方面对进行指引与调控的活动
- D. 质量的全面改善过程
- 朱兰提出的“质量管理三部曲”中哪一项未被提及？
- A. 质量控制
- B. 质量保证
- C. 质量培训
- D. 质量改进
- “事后把关”阶段在质量管理中扮演了怎样的角色？
- A. 强调源头控制和预防
- B. 主要在生产后进行质量控制
- C. 偏重于系统优化和过程管理
- D. 重视全员参与质量管理
- 90年代后，新兴的质量管理理论和方法包含哪些？请多选。
- A. 六西格玛管理与卓越绩效模式
- B. 一体化质量管理
- C. 数据驱动的质量改进
- D. 以上皆是
- “全面管理”阶段的质量管理有哪些特点？
- A. 管理范围扩大至整个与产品生命周期
- B. 管理重点在于产品特性的优化
- C. 强调团队合作与全员参与
- D. 依赖统计技术进行质量管理决策
- 简述“事后把关”、“积极预防”和“全面管理”三个阶段在质量管理中的差异。
- 知识
质量管理的演进及重要概念概览：
自20世纪以来，质量管理经历了多个发展阶段，最终在全面质量管理中实现了新的管理模式。如卓越绩效模式、六西格玛管理等都是其重要组成部分。