复购率，亦称“重复购买率”，它描绘了顾客再次或多次购买产品的情况。顾客重复购买的比例越高，意味着他们对产品的忠诚度越高。我们常说的“老客”和“回头客”正是这些产生重复购买行为的顾客。
那么，为何外卖业者必须重视复购率呢？
这是因为若仅依赖新客户的下单来维持收益，成本将非常之高。虽然提高新客户数量是每家店的要点，但吸引新客户往往需要大量的折扣和平台曝光活动，耗费颇大。相对而言，提高老客户数量的成本较低。因为老客户对外卖店的品牌已有一定了解，业者需进行的是定向的精准营销。
把外卖店比作一个人，高复购率就像是一家店铺健康的经营状况的标志。短暂的“输血”（吸引新客）是不够的，店铺需要实现“血液循环”（让新客变成老客），才能茁壮成长。
如何查看我的复购率呢？
打开“美团外卖商家版”应用，进入“顾客管理”模块，再点击“顾客分析”。接下来，按以下步骤操作即可查看复购率：
如此，你便能清楚看到店铺过去一年的每周、每日或每月的复购率情况。
那么，我的复购率算高还是低，该如何判断呢？
在查看复购率时，注意“新老客看板”中的灰色虚线，它代表了同行们的数据。将自己的数据与这条线对比，便能得知高低。
影响复购率的因素有哪些？
主要有三点：菜品口味、食物分量以及配送速度。任何一点做得不到位，都可能导致顾客不再光顾。
要提高复购率，除了上述基本因素外，还可以采取以下策略：
（1）向特定客群进行精准营销，如挽回“沉默顾客”和“低频顾客”。
通过“顾客管理”中的“顾客分析”，业者可分析顾客的消费行为和习惯，利用“精准营销”功能向特定顾客发送优惠券，促进回购。
（2）提升外卖店的品牌感。
从外卖包装入手，打造高品质的品牌形象。定制独特的外卖包装和餐具，给顾客带来新奇又惊喜的感觉。
（3）优化店铺在平台上的搜索排名。
店铺名称应简洁易记，方便顾客在平台上搜索。通过优化店名和关键词等手段，提高店铺在平台上的搜索排名。
如想进一步增强店铺竞争力，还可考虑米特工铁板炒饭等成功运营模式，结合自身特点量身打造运营方案。
通过上述策略与措施，相信你的外卖店的复购率定能有所提升，店铺也将更加兴旺发达。