学无止境，点滴积累，准备迎接明年挑战。
每日研学，练习十题，共同进步，互相勉励。
昨日答案：A/C/C/B/A，答案选项包含ABCD中的部分字母，如√/√所标记。
(1) 在企业管理中，应以服务并助力员工及企业发展为目标，实施长期的产品和服务质量改进策略；2)拥抱新时代管理理念，勇于接受新思想，引领变革，推动企业发展；3)质量非检验而来，而是从源头把控，将质量融入产品生产每一环节；4)不应仅以价格为唯一考量，而应追求总成本最低，建立长期信任关系，与单一供应商合作；5)持续优化生产与服务流程，以实现质量、效率提升及成本降低；6)强化员工培训，确保他们具备必要的工作技能和知识；7)领导力在于引导团队成员达成目标，而非单纯命令与惩罚；8)消除员工工作顾虑，营造安全工作环境，确保他们能积极反馈质量问题；9)打破部门壁垒，推动跨部门合作，共同解决生产和服务中的问题；10)避免口号与数字目标的盲目追求，关注系统问题，鼓励员工参与解决；11)摒弃定额至上观念，关注工作质量而非数量；12)清除阻碍工作的障碍，助力员工顺利完成工作；13)鼓励成员持续自我教育与提升；14)动员全员参与，共同推动变革。)
今日开启第三章学习：全面质量管理。
- ISO8402:1994对全面质量管理（TQM）的定义强调：
- 以质量为中心的管理途径，全员参与为基础。
- 质量环不包括：
- 专注于硬件或软件的质量环。
- 流程型材料的质量环。
- 服务的质量环。
- 财务的质量环。
- ISO9001:2015对质量改进的定义是：
- 致力于提高满足质量要求的能力的一部分质量管理活动。
- 以下哪项不是质量改进的特点？
- 质量改进通常需要投入成本。
- 质量改进是一个持续不断的过程。
- 质量改进的成果主要来自少数关键项目。
- 质量改进只适用于制造业。
知识
全面质量管理（TQM）重视内部与外部的协同合作，以实现产品和服务质量的持续提高。它不仅关注产品生产过程，更注重顾客满意度和的长期成功。质量环是产品质量形成的重要环节，包括硬件、软件、流程型材料和服务等多个方面。质量改进是质量管理的重要组成部分，它强调通过项目方式实施，关注普遍适用性和无止境的改进过程。专家改进程序如戴明环PDCA、朱兰的质量管理三部曲和克劳斯比的质量改进步骤等都是实现质量改进的有效方法。