员工管理
一、架构与分工
二、岗位职责
1. 店长：全面管理与应对
2. 店助：带班、理货、处理现场投诉与反映
3. 收银员：收银、存款、班销售统计、店面形象整理
4. 美容师：销售接待、美容护理、店面形象维护与提升
三、教育培训制度
培训是一个系统化的过程，它涉及态度、知识、技能三个方面的改变或提升，旨在加强或改进个人的行为或表现，以达到企业的目标。
培训是将员工从现有职务水平提升到履行职责所需水平的过程，提供所需的工作知识和技能态度。
培训的最终目的是改变员工的行为表现，提高员工的素质，这对于任何企业的成功都具有决定性意义。
岗前培训
包括公司文化、员工守则、岗位责任、销售技巧、产品常识及服务和促销常识等内容的介绍与学习。
店长需做好跟进工作，确保员工按公司标准工作。如发现员工未能在短时间内“上手”或经常出错，店长应建议再次培训或调岗。
岗位培训
是一项经常性的工作，其开展的好坏直接关系到专卖店的销售业绩和社会形象，以及公司的整体形象和品牌价值。
店长有责任将专卖店建设成“学习型”，因为持续的岗位培训是提高服务质量的关键。
培训方法与内容
方法：集中授课、行业店现场参观学习、店长辅导、店内互教互学等。
内容：经营理念、店规店纪、服务规范、销售技巧、产品知识等。
四、考勤制度
实行两班制，员工需认真履行所在班次的职责。
员工应按时上下班，如有特殊情况需请假，须得到店长允许。
关于请假制度有明确规定，同一班次不允许两人同时请假。
对于迟到、早退和旷工有明确的处理规定。
五、顾客管理与服务流程
如何建立健全的顾客管理，吸引更多顾客，创造更多需求。
顾客开发策略，如通过人际沟通、社团关系等建立和维护顾客。
服务流程包括迎宾礼仪、服务区礼仪和送客礼仪等。美容师操作服务流程也有严格规定。
六、货品与安全管理
货品管理旨在保持货品良好状态，确保顾客购物体验。包括次货处理、退换货处理及存货与物流管理等。
店铺应保持合理库存，有效控制进货和验货，确保货品质量和数量符合标准。
对于卖场环境和产品陈列也有明确要求，以提升店铺形象和顾客购物体验。
七、财务管理与安全管理
收银管理和票据管理是财务管理的重点，需确保收支记录准确无误。
安全管理涉及消防、防偷防盗等方面，重点在于事前预防和事后检讨改善。
八、铺面日常事务与蒲公英美业赋能平台
对于铺面日常事务如员工培训、客户流失、运营管理等问题，蒲公英美业赋能平台提供一站式解决方案。
我们是谁：介绍蒲公英商业运营管理公司的背景和优势。