质量，何谓其意？有人言其乃产品之命脉，有人言其乃企业之生命，然从更广阔与深远的视角看，质量实为社会之生命。在今日竞争日益激烈的微利时代，唯有掌握质量管控之道，方能赢得客户之信赖，进而在市场中稳固立身。
身为质量管理人员，我们常谈质量，然何为质量？何为质量管理？又应如何执行？
“质量”一词为大众所熟知。日本在二战后引入戴明博士进行质量管理时，将其翻译为“品质”，即事物之持续性与价值。而国内则将“quality”翻译为“质量”，常理解为物体所具备的物理属性，如大小、长短、轻重等。这仅是质量之片面理解。
实际上，质量是一组固有特性满足要求的程度，其目标为追求零缺陷。零缺陷并非绝对无缺陷，而是以无缺陷为最终目标，要求每位员工在其职责范围内力求无缺陷。
质量管理要求企业全体员工从一开始就正确地进行工作，以消除工作缺点为目标，而不仅仅是“差不多就好”。质量不仅涉及产品质量，还涉及过程和体系的质量，涵盖产品、服务、个人、过程、工作等多个方面。它不仅意味着无错误，更关乎客户满意度。
现代质量管理已发展成一门系统性强的科学，涌现出如全面质量管理（TQM）、六西格玛管理（gma）、精益管理等理论和方法。
质量管理是指中在质量方面进行策划、控制及协调的一系列活动。这包括制定质量方针、目标、策划、控制、保证及改进等方面。
- 质量策划：致力于制定质量目标及规定必要过程与资源以达成目标。它确保质量目标得以实现的基础和前提。
- 质量控制：为达到品质要求所采取的技术与活动之总和。它涵盖产品检验、问题分析与改善、及不合格品之控制。
- 质量保证：为证明实体能满足品质要求而实施的计划和系统活动。它既包括内部保证，也涉及向客户或第三方提供信任的外部保证。
- 质量改进：致力于提高活动和过程的效益与效率，以达成新的品质水平。它基于控制基础上对系统性问题进行消除与提升。
质量管理之发展可大致分为三阶段：质量检验、统计质量控制及全面质量管理（TQM）。每一阶段都标志着质量管理理念的进步与方法的创新。
质量管理遵循三步曲：策划、控制与改进。这是一套由低至高、由浅至深的循序渐进的过程，也是PDCA循环原理的具体应用。每一步都为质量管理之路上的一块基石。
全员参与与改进是质量管理之核心。产品质量之决定因素包括人、机、料、法、环、测（5M1E），其中人居首位。提高员工之质量意识与技能是质量管理中不可或缺的基础工作。全员参与、全员改进，旨在提高全体员工对产品与服务质量重要性的认识，并积极投身于质量改进工作中。
质量管理需全过程控制与全方位管理。预防为主是其核心思想，需在问题萌芽状态即行控制与改进，防微杜渐。
质量管理必须基于事实决策与数据改善。它是一项系统工程，涉及企业方方面面，故一切需凭数据说话，不得有虚假与夸大之词。
质量管理无最好，唯有更好。这是一个永无止境的进步过程。
质量管理如同一位经验丰富的老中医，望闻问切后开具方；亦如一位禅师，修身养性后净化心灵。此路虽任重道远，然吾辈当自强不息！