一、总览原则
1. 质量导向的实践
坚持市场为基、客户为尊，产品和服务的核心理念就是满足客户要求并不断增强客户满意度。
2. 领导引领的质量观
质量不仅是产品或服务的结果，更是企业文化的体现。
领导者的质量认知是质量管理工作推进的关键。
管理者对“定义质量”的重视程度决定了产品（服务）的质量水平。
二、质量定位与价值
3. 质量部门的价值体现
质量管理作为企业管理的一部分，其最终目的是实现持续盈利。这包括提升客户满意度，降低内外部成本，提高工作效率等。质量工作应服务于生产（运营），助力企业（工厂）实现利润最大化。质量工作应围绕客户需求、企业需求、上级需求及横向部门需求，提供全面的“服务内容”，确保服务对象满意。
4. 质量管理风格的理解与实施
在实施质量管理时，既需要展现善意和帮扶，又需在关键时刻坚守原则。推荐的通用性风格是：坚持原则，适度，灵活把控，实现互利共赢。
5. 质量功能的灵活应用
根据企业的发展阶段和内部管理环境，灵活运用质量功能。企业标准化程度高、创新能力强的，侧重于质量服务；反之，则应注重强化检测能力、完善标准化、单纯性质量监督与改善等功能。
三、质量控制与实践
6. 质量控制的基本原则
明确质量定义，建立过程标准化，并确保标准得到有效执行，以维持现有（定义）的质量水平。这主要是为了控制系统的偶发性缺陷。
7. 质量控制的核心本质
对质量变异的源头（5M1E）采取监控措施，最大限度地发现问题，防止不合格品的扩散和流转。关键词是：不让不良品流入下一工序。
8. 质量控制的有效方法
通过监督方式，管理者不断进行监督/检查、纠正/教育工作，使不执行的人付出代价（必要时），这是最直接有效的方法。异常处理步骤主要是纠正不合格品及其原因。
四、质量改进与突破
9. 质量改进的基本逻辑
发现问题—解决问题（协调各方原因分析、验证真因、拟定/评估措施、追踪措施落地、验证有效性）—预防问题（改善成果标准化）。这一循环旨在突破原有质量水平，消除系统性问题。
10. 质量改进的深层含义
重新定义和提升/完备过程标准，并持续进行质量控制。质量改进的最终目标仍是回归到质量控制层面，关键词是：提升/完备标准。
11. 质量改进的方法与途径
开展跨部门的“突破式”改进和内部人员的“渐进式”改进。质量人员在改进中应扮演者、平台搭建者和推动督促者的角色，以促进改善的达成。实施步骤主要是纠正不合格品的原因及其潜在原因。
五、质量保证与文化塑造
12. 质量体系的建立与持续改进
建立并维持一种质量秩序，持续改进以设计正确的做事方法，使其与现实操作相融合，确保用正确的方法做事，防止问题发生。
13. 质量激励的机制与作用
产品（服务）的质量取决于工作质量，而工作质量主要取决于人的因素。通过经济/与质量挂钩的形式，激发相关责任方一次性做好质量的意愿。
14. 质量管理的文化培育与传播