放眼企业领域，优秀的企业层出不穷，但真正能被称为卓越的却是寥寥无几。优秀企业以“活得好”为标志，而卓越企业则是在“活得好”的同时还能“活得久”。企业的质量文化建设，是它从优秀迈向卓越的关键一步。正如质量大师朱兰博士所言，21世纪将是质量的世纪。
2002年世界质量将质量文化作为主题，彰显了全球企业界对它的高度重视。在接下来的十年中，该主题再次被提及并成为世界质量的焦点，足见其被认可和关注的程度。
一、卓越绩效模式及质量文化的概念
1.1 卓越绩效模式
卓越绩效模式由世界三大质量奖所共同体现的准则，这是一套系统化、综合化的管理模式。该模式追求卓越绩效，以顾客为中心，对企业管理的成熟度进行评价。此模式包含领导力、战略规划、顾客与市场管理、测量分析与改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
的波多里奇质量奖、欧洲质量奖及日本戴明奖等知名奖项，都以此为评价准则。我国也在此基础上启动了全国质量奖评审，以推广卓越绩效模式的先进管理理念。
1.2 企业质量文化
企业质量文化是在长期的生产经营中自然形成的价值取向、行为准则和思维方式等。其核心为质量理念、价值观和道德规范。这是企业文化的重要组成部分，也是企业文化建设的核心内容。
二、质量文化的定位与作用
优秀与卓越的差异在于是否满足于现状而故步自封。将质量文化定位为卓越的企业，不仅追求市场导向的经营结果，更关注供方、顾客、员工和社会的利益平衡。微软等世界级企业的成功证明了这一点。
企业文化是企业长期建设的反映，包括价值观、目标、行为准则等。好的企业文化可以引领企业走向卓越。以追求最高质量目标为核心价值标准和质量道德观的行为规范来定位企业质量文化，是企业文化建设的关键。
三、领导在质量文化建设中的作用
企业的领导是企业的核心和灵魂，其质量和意识决定了企业的发展方向和质量行为。领导的定方向、造环境和抓绩效三个作用在卓越绩效准则中得到了体现。
领导应树立以顾客为中心的价值观，平衡所有相关方的需求。他们还需要为员工提供一个良好的氛围和宽松的环境，激发员工的积极性和热情。
四、以人为本的质量文化建设
质量文化建设的重点是“人”，包括顾客和员工。企业应随时掌握顾客的意见，持续改进并努力超越顾客期望。应关注员工的人身安全和心理安全，充分激励和调动员工的积极性、创造性。
员工的满意是企业规范质量行为的源动力。只有企业的价值与员工个人价值和谐统一，才能实现高绩效的业绩。
五、以过程管理为手段的质量文化建设
健全的流程和规范的管理制度是质量文化的基础。企业需要设计价值创造过程和关键过程的质量控制流程。制定严谨的管理规范并辅以控制工具，如精益生产等管理手段来改善流程管理。
六、质量文化的测量、分析与改进
对质量文化进行测量和分析需要基于事实的数据和分析结果。通过与标杆对比找出差距与不足，并采取措施进行改进。
坚守核心质量价值观的质量文化将引领企业走向卓越。
将卓越的质量文化融入企业文化中，通过领导的引导和全员的参与，塑造高质量的工作环境和企业文化。通过不断的测量、分析和改进，确保企业的质量文化水平不断提升至卓越文化阶段。
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