一、经营美业，务必注重顾客复购率
在美业领域，成功的生意离不开一点：宁可一个顾客多次光顾，也不愿仅凭众多新客户带来的一时繁荣。其中最重要的便是保持项目复购率。经常有新开店铺开业之初人流熙攘，而渐渐变得冷清的现象，究竟缘何如此呢？经深入分析，关键原因可归纳为以下三点：
1. 未能持续拓展新客户；
2. 缺乏留存策略，无法留住顾客；
3. 缺乏裂变系统，无法实现客户推荐与增长。
应对策略：
线上线下双管齐下：利用网络平台如抖音、小红书、视频号等开展线上活动，同时结合线下地推与转介绍策略，并不断优化合作店方案，以实现持续的客户增长。
纹绣项目设立补色卡：为顾客提供三年免费补色服务，此举不仅锁定了顾客在您店铺的消费频率，还极大地提升了客户的忠诚度。
理解与满足客户需求：优质的产品并非适合所有消费者，因此需深入了解顾客的真实需求，以需求为导向，一旦满足需求则能引发依赖心理。
提供差异化服务：在产品品质上竞争激烈的市场中，差异化服务成为关键。技术方面需持续更新，确保服务始终领先于市场。
完善售后服务沟通机制：销售后至少进行四次沟通，包括专业知识传授、体验反馈等，确保顾客始终感受到贴心的关怀与专业的服务。
二、营销案例：引流、回流、截流三步走
如在店内开展养生项目时，可以借助店门、朋友圈等多元平台进行广泛宣传。如宣传“本店周年庆典，本月进店客户可享受免费鉴定护理一次”。当客户到店时，可提供灵活的消费选择：体验一次或办理会员享受一个月的免费体验服务。若选择办理会员，仅需支付50元并享受后续的消费优惠。此举即为典型的引流与截流策略。而会员卡内的余额则实现了客户的回流。
重要的是，整个过程中不应客户办理会员卡，而是以真诚的服务态度和最大价值体现来吸引客户。如此不仅积累了客户基础，更树立了良好的口碑与业绩表现。
总结