1. “业务流程”究竟是什么？
2. “业务流程”为何如此重要？
业务流程代表了企业的真正价值，它描述了企业如何向客户交付产品和服务的过程。
了解并优化业务流程，不仅有利于当下的业务执行，也为未来的业务发展提供了方向。比如，通过梳理业务流程，我们可以确保资源消耗的合理性、流程的通畅性、角色的合理性以及用户体验的清晰性等。
3. 如何进行“业务流程”的梳理与绘制？
需要宏观地确定业务流程的范围和粒度。范围即起点和终点，而粒度则决定了描述业务时的详细程度。
以一家卖制冷设备的公司为例，确定业务的终点可以是与客户签订购买协议、交付制冷设备、安装制冷设备或完成后期服务和反馈等。这取决于我们想研究流程的哪个范围。
接着，需要从大到小、从粗到细地梳理业务流程。既要说清业务的整体框架，也要关注到具体的细节。在具体操作时，需要权衡，既不能太粗太大，也不能太细太小。