3月30日，苏宁全面升级其“以旧换新”服务，包括“送新拖旧一步到位”、“跨品类换新”、“差价付款”以及“手机1小时达”等创新举措。
苏宁已实现了冰箱、洗衣机等家电的旧机同步回收与新机的即时配送服务，只需一次服务，即可完成旧机拖走与新机送装的整个流程，有效节省了用户的等待时间。用户可享受的换新选择不再局限于同品类之间，而是可以跨品类进行换新，如手机可换电脑，冰箱可换洗衣机等。
值得一提的是，苏宁依托其庞大的门店网络，能够实现线上订单的新机在最快1小时内送达用户手中。用户只需前往门店完成以旧换新的流程，即可在短时间内得到所需的新产品。
在换新过程中，苏宁还提供了一键估值服务。用户在苏宁购买新机时，可以同步完成对旧机的估值，旧机的价值将直接抵扣新机的款项，这一流程的简化使得换新过程更为便捷。
苏宁易购的零售总裁侯恩龙介绍道，自2006年起，苏宁便开始从事以旧换新业务。此次升级后的服务中，苏宁还推出了两项福利。第一项是家电保养免费服务，消费者可申请专业工程师免费检查家电。第二项是启动了价值5亿的家电3C焕新，以帮助用户节省时间和金钱成本。
据数据显示，苏宁易购在2020年全年处理了大量的家电回收与换新订单，并拥有一个成熟的服务体系来应对庞大的市场。目前，苏宁的以旧换新服务已整合了众多本地化合作伙伴和认证工程师，服务范围覆盖广泛，单日处理能力强大。
对于以旧换新的升级需求，苏宁易购集团副董事长孙为民深入解析了消费升级的三个关键方向：首先是高质量、低隐患的家电产品消费；其次是高能效、低能耗的消费；最后是高智能、低人工的家电产品消费。这三个方向的需求正是苏宁推进以旧换新的重要着眼点。