锲而不舍，日积月累，每天学习一丁点，每天实践一丁点，为明年的考试做好准备。
学后即练，每日挑战十道题目，共同勉励，共同进步！
昨日答案揭晓：C/D/C/D/B，以及ABC连续三题答案。再谈及ISO 9000族标准时，其精髓在于提供了质量管理体系的要求。该体系有助于建立、执行、维护及完善其质量管理制度，从而提升工作效率及客户满意度。此套标准着重于过程化的管理方式和持续的改进，强调了满足客户期望和遵守相关法规的重要性。对于企业而言，遵循ISO 9000族标准不仅能够增强客户信任，提高市场竞争力，降低潜在风险，更能推动内部流程的标准化和效率化。
今日学习继续深入探讨：质量之始。
1.定义：固有特性满足特定要求的程度，即客体所具备的特质满足相关利益方提出的需求的程度。（固有特性指事物本身固有的；要求则是由内外利益相关方提出的，这些要求可能并不明确。）
2.专家视角：①克劳斯比认为，质量即符合标准，初次就把工作做对。其特点在于经济高效、注重规范/合格性，但有时可能忽略客户的实际需求。②朱兰则从顾客的角度出发，提出“适用性”的概念，认为质量意味着产品在交付及使用过程中能够满足客户需求。他还提出了“大质量”的概念。
3.大小质量之分：在质量管理的领域中，存在着不同的观点和看法。
4.质量成本概念：以收益为导向，关注降低成本的方向。