炎炎夏日，空调市场的需求激增，然而在安装与维修的过程中，不少消费者发现，他们需要额外支付一笔名为“高空作业费”的费用。对此，许多消费者感到困惑，因为他们已经支付了费和检查费。
《扬子》消费评审团记者对此进行了深入调查，发现不同品牌、不同楼层的“高空作业费”存在数百元的差距。
免费安装却有附加费用
消费者孙先生通过南京家电卖场APP购买了一台空调，当时卖场客服明确表示免费安装。当他购买的空调送达并准备安装时，安装工人告知他因楼层达到11楼，需额外支付高空作业费。孙先生对此表示不解并拒绝接受。
类似的情况也发生在王女士身上。她在今年1月份购买了一台空调，在安装时同样被告知需要缴纳高空作业费。当空调出现异响并需要维修时，她又再次被收取了高空作业费。王女士认为，既然空调存在质量问题，那么这两次的高空作业费应当退还。
记者探访多家品牌收费标准
记者在多家空调销售网站上发现，尽管很多空调标榜免费安装，但在产品介绍中都会提及“高空作业费”的收取。不同品牌的收费标准各不相同，即使是同一品牌的空调，针对不同楼层的收费也有所差异。
例如，苏宁电器客服表示高空作业费一般针对三楼以上收取，一般为100元；而国美客服则表示两层以上或特定楼层以上的空调安装均需收取高空作业费。记者发现不同品牌的高空作业费最高可超过200元。
市场行为但需透明
南京市物价部门表示，“高空作业费”属于市场行为，没有具体的收费标准。双方可以根据空调安装的位置和施工的难度来协商收费。省家电协会秘书长徐学录指出，商家统一收取高空作业费的做法是为了提醒消费者和安装工人注意安全。他提出，经营者应预先告知收费标准和明细，以避免纠纷。
他建议消费者如果认为品牌商没有合理理由收取高空作业费，可以采取“七天无理由”退货的方式。他也希望对于“高空作业费”的收取条件能有更细致的规定，让消费者明明白白消费。