在深入理解消费者行为因素之后,我们进一步探讨消费者的购买决策因素内容,具体分析如下:
购买决策过程涵盖了多个方面,包括需求认知、信息收集、产品评估与选择、最终购买决策以及购后行为。在这个购买旅程的不同阶段,企业需要提高转化率,并思考在每个阶段应该采取何种措施来引导消费者的购买决策。通过这样的方式,我们可以逐步实现有利于企业的选择,并确保消费者在购买后的满意度,从而影响他们对他人的推荐,保证未来再次选择我们的品牌和产品。
谈及营销学界的泰斗菲利普·科特勒提出的购买决策5A模型,这也是对购买旅程的另一种解读。
具体来说:
认知阶段指的是消费者被动地接触到企业的信息或产品信息,如通过广告、企业等途径,从而了解到企业的存在。这一阶段的目标是触及潜在用户,让他们知晓企业的价值。
吸引阶段则是消费者开始对所知信息进行加工,心智或大脑中逐渐构建起对产品或品牌的认知。这一过程是消费者逐渐产生兴趣并考虑购买的关键环节。
第五个阶段是拥护阶段,指的是消费者在购买后有过复购或推荐给他人的行为。如果企业希望不是一次性的交易关系,那么就需要注重口碑营销和基于社交平台的内容营销。
菲利普·科特勒的消费者决策5A模型详细阐述了新消费者如何从意识到你、了解到你、接触到、购买你的产品或服务,再到最终认可你的全过程。这代表了数字时代的消费者购买路径。对于企业而言,在消费者经过的每一个路径节点上都需要精心布局营销策略,这样企业的营销活动会更加全面、系统、强大且持久。
很多时候,企业在做营销时只关注5A模型中的第三、第四个阶段,而在这些阶段达到销售顶点后,往往难以实现业绩的持续增长。市场营销的关键是在每一个触点上持续提高转化率。