近日，绍兴柯桥的李先生遭遇了一起令人不快的购物经历。他在上个月通过美团平台在韩束官方旗舰店购买了两件护肤品，然而货品迟迟未到，退款申请更是被商家拒绝。
具体来说，李先生于17号在韩束官方旗舰店下单购买了洗面奶和芦荟胶，总价为32.8元。按照他的理解，商品应该是通过快递直接送至家中，而非到店自取。
当1月9日李先生收到美团上的订单完成提示后，他发现货品并未如约送达。他尝试查询快递单号，但没有任何物流信息。当他在1月1号联系店铺客服时，直到3号才收到回复，且后续的沟通也变得不再顺畅。
李先生反馈称，他曾多次拨打商家电话，但始终无人接听。无论是占线还是无人接听的状态，都让他感到十分无奈。在店铺首页，他也发现不少消费者留言反映类似问题。
记者在了解情况后，与韩束官方旗舰店进行了沟通，得知订单的物流状态显示为已创建但并未交接至快递员手中。邮政速递客服也证实了这一情况。
对于这次购物体验，李先生表示虽然商品金额不大，但整个过程让他感到非常不满意。他随后将问题反映给了美团平台。
美团的客服在得知李先生的反馈后，立即与商家进行沟通，但商家电话一直处于无人接听状态。为了解决李先生的问题，客服表示将升级记录并反馈给二线人员继续跟进。同时承诺最晚1天之内会给李先生回复。
李先生得到平台方面的回复，消费金额将在一到三个工作日内原路返回。
此次事件让李先生对网购的信任度有所下降，同时也提醒了广大消费者在购物时要选择信誉良好的商家和平台。
希望平台和商家能够尽快解决类似问题，为消费者提供更好的购物体验。