一、迎宾站位
在美容院中，双人站位是服务流程的重要一环。在不忙的时候，美容师与学徒应默契配合，以最佳姿态站在门口。站位时，面带微笑，微微弯腰（角度控制在75-90度之间），以示尊重和礼貌。他们的眼睛应时刻注视着门外，随时准备迎接顾客的到来。
在接待过程中，他们需保持高度专注，不可分心。玩手机、接听电话以及私自离岗等行为都是不被允许的。他们必须时刻保持站姿正直，展现积极负责的态度，为每一位顾客提供最优质的迎宾服务。
如果店内所有美容师都在忙碌，前台则需要按照规定的轮牌顺序来迎宾，这样能够确保整个店的运作流程更加顺畅。
站位时的沟通语术
1. 对顾客：“欢迎光临香兰雅月美容院，请问您有什么需要帮助的吗？”
“先生/，里面请，我们会为您提供最专业的服务。”
2. 对同事：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”以保持团队间的良好沟通。
二、引导带位
当顾客进入美容院时，站位的美容师徒弟会主动拉门并使用服务用语，同时做出指引的手势。
前台经理应以热情的态度迎上，面带微笑，同时做出引导手势，将客人引导至接待区并安排坐下。
前台的接待话术为：“您好！请跟我来，我们会为您安排最好的服务。”
三、寄存服务流程
当顾客坐下后，前台经理或接待人员会主动上前问候，并询问顾客今天想要体验的服务项目。
他们会询问顾客是否有指定美容师，若没有则在闲暇时帮助顾客寄存衣物和包等物品。
特别需要注意的是，在寄存衣物时，务必提醒顾客将贵重物品自行保管。
四、前台介绍与下单流程
当顾客确定了服务项目后，前台会负责安排介绍合适的美容师，并开出服务单据放在镜台前。
在完成这些步骤后，前台需及时进行下一位顾客的准备工作。