在装饰行业中，各类装饰公司的运营管理流程在本质上是大同小异的。从客户咨询到施工完成，整个过程都遵循着一定的步骤和程序。许多装饰公司的管理者常常感到困惑，他们并不清楚每位员工的工作效率如何。那么，是公司的管理步骤存在问题，还是项目经理、设计师、项目监理在工作现了问题呢？接下来，让我们一同探索大型装饰公司如何构建其管理运营模块。
第一步：客户质量认定机制。我们实施了客户逐步质量认定制度。从材料进场到竣工验收，每一个环节都邀请客户共同参与，并进行签字认定。在每一道工序开始前，我们都会教客户如何进行质量检验。
第二步：细致的客户沟通流程。无论客户是通过电话还是亲自咨询，我们都会提供周到的服务。当客户致电装饰公司时，他们会听到热情的问候：“您好，欢迎致电XX装饰！我是客户服务专员/设计师。”在接待新客户时，客服员会与客户填写“客户洽谈单”，并简要介绍公司情况。我们根据客户需求匹配合适的设计师，并定期回访客户，收集他们对服务的反馈。
第三步：便捷的工地参观服务。为了增强客户的参与感和对公司的信任，我们每周六、日提供看房班车服务，让客户实地参观正在施工的工地，并有专人讲解。
第十步至第十三步：全面细致的施工管理。从设计交底到现场交底，再到分阶段材料进场验收和施工质量监督等环节，我们都严格把控每一个细节。这包括与客户和项目经理的沟通、材料的验收以及施工质量的自检和互检等流程。
第十四步及之后：施工结束后的服务与总结。工程完成后，我们会进行隐蔽工程及闭水试验等收尾工作。在竣工验收合格后，我们会向客户提供最后的服务与支持。我们会将客户妥善保管并更新客户服务记录。