决策的种类多种多样，以员工不小心将饮料洒在顾客大衣上为例，此乃直接而常见的问题。对此类易于识别之事态做出的决策，属于结构化决策。在这一情况下，经理需采取一定的措施，处理过程可能遵循既定的流程，这便是程序化决策（programmed decision）。此类决策通常可通过既定的常规方法进行重复性处理。
对于洒在顾客大衣上的饮料问题，经理无需再次进行决策标准的识别和衡量，亦无需构想详尽的可行性策略清单。相反，经理可依赖以下三种程序化决策中的一种进行快速应对：
程序（Procedure）：指管理者应对结构化问题所遵循的一系列连续步骤。其难点在于明确问题本身，一旦问题明确，程序便可顺利执行。
（Policy）：作为决策的指导原则，为决策者提供了全面的参考，而不仅仅是关于“能做什么”或“不能做什么”的规定。
然而并非所有问题都适用程序化决策方式处理。在中常会遇到非结构化问题（unstructured problems），这类问题往往新颖、不常见、信息模糊或不完整。相应的决策也需独特、非重复，并需要量身定制的解决方案，即非程序化决策（nonprogrammed decision）。
在进行决策时，管理者需面对三种不同的情境：确定性、风险及不确定性。
确定性（Certainty）：为决策的理想状态，在此状态下，管理者可做出正确决策，因为每个备选方案的结果均已知。但大多数管理决策并非如此简单。
风险（Risk）：指决策者能够评估特定结果的概率。在存在风险的情况下，管理者可借助过去的经验或二手信息的历史数据，估算不同备选方案的结果概率。
至于结果难以确定，甚至无法做出合理概率估计的情况，我们称之为不确定性（Uncertainty）。方案的选择受到信息不足和决策者心理倾向的影响。
参考文献：《管理学》第15版，斯蒂芬·罗宾斯著。