销售顾问的沟通艺术在于能够灵活变通，懂得根据不同的人说不同的话，这不是为了做“变色龙”或“墙头草”，而是为了更好地满足客户的心理需求，建立良好的客户关系。与客户交流时，销售顾问需谨慎选择言辞，巧妙运用语言技巧，确保说对话，触动客户的心弦。
巧妙的售货员
曾有一位顾客在超市寻觅物品，却苦于找不到心仪的高丽菜。这时，一位售货员主动上前询问。顾客表示想购买半棵高丽菜。售货员先表示无法整卖半棵，但转念一想，巧妙地转换了说辞：“哦，我明白了，您是想再找另一半的高丽菜，我们这里应该还有存货。”
这个故事中的售货员展现了出色的沟通技巧，能够根据情境灵活变通。在销售领域，这种能力尤为重要。特别是在工程类项目中，销售顾问需要与多个客户进行沟通，更需要察言观色，学会说对话。
沟通中的六项原则
沟通不仅是说话的技巧，更是一种艺术。对于销售顾问来说，掌握好沟通的尺度至关重要。我总结了以下几点原则，希望对大家有所启示。
第一原则：尊重和理解
与客户沟通时，销售顾问要尊重客户的思想与观点，理解他们的需求和考虑。避免无礼质问或采取审讯的口气与客户谈话。要展现出礼貌和尊重，这样才能赢得客户的青睐与赞赏。
第二原则：和蔼可亲
第三原则：委婉忠告
当发现客户在认识上有不当之处时，销售顾问不要直截了当地指出其错误。而是要委婉地提出忠告，运用好谈话的技巧和沟通的艺术。
第四原则：避免当面批评
销售顾问切忌当面批评客户，这样只会招致对方的怨恨与反感。要多用感谢词和赞美语，掌握好赞美的尺度和批评的分寸。
第五原则：双向交流
销售顾问与客户谈话时，不仅要自己说，还要鼓励客户说话。通过客户的回应，销售顾问可以更好地了解客户的需求和情况。切忌唱独角戏，不给客户说话的机会。
第六原则：情感交流
销售顾问与客户谈话时，要态度热情、语言真诚，流露出真情实感。只有用真情才能换来对方的情感共鸣。