构建人际纽带，就如同在道路上驰骋一样，是一种能够修炼和掌握的技能。这项技能不仅涉及到多种因素，还需巧妙地运用一系列策略。
建立与客户的和谐关系主要有两种基本途径：
（1）言辞交流——即你所表达的言语内容。
(2) 非言语交流——即你的肢体语言、语调、音量的综现。
接下来，我们将深入探讨这两种方式的运用。
(1)通过言辞沟通建立关系
销售人员在与客户交往时，善用共同话题是拉近双方距离的有效手段。当步入客户的场所时，细心观察周围环境是一个良好的开端。
例如，发现办公室挂有一幅鱼类画作，你便可问及垂钓事宜；若客户桌面上有家庭照片，关于家庭的话题便能轻松开启；当看到与旅行或体育相关的奖杯、模型时，谈论这些话题也能迅速拉近彼此的距离。
有时会遇到客户并不健谈，且周围环境无法提供有效线索的情况。销售人员需转变策略，与客户站在同一角度思考，展现出自己是出于协助客户的心态来进行交流的。这种方式能够让客户感知到你的善意与诚意。
(2)通过非言语行为建立关系
除了言辞外，非言语行为同样在建立客户关系中发挥着重要作用。这包括了声音和肢体语言等元素。
声音的要素包括语调、音量和语速。在与客户交流时，销售人员应确保自己的声音与客户的期望相匹配。例如，如果客户说话轻柔，销售人员也应相应地降低自己的音量；而当客户语速较快时，销售人员应尽量调整自己的语速以与之保持同步。
肢体语言则更为丰富，包括姿态、面部表情和手势等。销售人员的体态应传达出对产品的自信和对销售的热情。若体态流露出犹豫或不自信的信息，将极大地削弱说服力。
如同古人所言：“身教胜于言传。”销售过程中，行动的感染力远超言语本身。如果销售人员表达的观点与其非言语行为传递的信息产生冲突，这就意味着他们需要重新审视自己对公司产品或服务的认同度了。
更具体地来看，声音中的要素对于销售过程的顺利进行起着关键作用。
音调方面
在以电话为主要交流方式的销售情境中，音调成为了传达热情与产品认同度的唯一途径。
积极的音调能够有效地传达销售人员的热情与对产品的认同度。而那些忽视音调重要性的销售人员往往容易陷入误区，他们可能认为产品的优秀就能自然吸引客户购买。这种心态使得他们在销售陈述时漫不经心、态度敷衍。这种消极态度往往导致错失机会、丢掉订单。
音量方面
与客户交流时，销售人员应注意调整自己的音量以适应客户。若客户声音洪亮有力，销售人员则应避免过于低沉或大声喊叫。当客户低声细语时，销售人员也需降低音量与之匹配。这样可以避免让客户觉得销售人员的表现过于夸张或缺乏自信。
语速方面
在与客户交谈时，销售人员的语速同样重要。过快或过慢的语速都可能让客户感到不适或困惑。销售人员应尽量调整自己的语速以适应客户的节奏，确保与客户的交流保持流畅、自然。
发音吐字方面
吐字清晰也是影响销售的重要因素之一。销售人员在表达时要清晰准确地发音吐字。模糊不清的表达往往会让人产生误解或疑惑。“清晰即尊重”是一个重要原则，这能够减少客户因不理解而产生负面反应的几率。