友人经营家具店于家具城，租赁铺位以售家具。然同行众多，竞争激烈，数月下来，亏损已达六万元。餐叙时向我倾诉，言销售之难，客户之难留。听毕其述，我则思忖分析。
顾客至家具城选购家具，感受如何？品牌繁多，款式各异，目不暇接。比对挑选，对顾客而言，实乃劳心费神之举。鲜有人愿重蹈覆辙。故而，我辈之任务在于缓解顾客之困扰。
一、差异化服务以吸引顾客（“圈”住人心）
家具城广，顾客必疲于奔走。是故，我提议预备饮料、果汁及小糖果等，便于顾客休憩补充能量。
客至店前，笑脸相迎：老顾客辛苦，请暂且歇脚，敬上一杯果汁。顾客品饮之际，闲话家常，如喜饮何物、喜好何种节目等。顾客心神舒缓后，再细谈家具之事。
若顾客未成交易欲离去，送别之语：老顾客慢行，待疲时再访，共饮一杯。
二、微信维系情感（温馨关怀）
三、小利诱导以激发客户（利益驱动）
言辞如此：尊敬的客户，今日公司发放厨房用品，特赠予您这样投缘的客户。已为您特别申请一套，无论您最终选择何物，仅以此表心意。请您有空前来领取。
此等细致周到的服务措施实施后，顾客对我店之印象必然深刻。再次购买家具时，必念及我店。
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