在不少连锁企业内，提拔店长的依据通常为：工作积极性高、销售能力强。这些被提拔的员工成为店长后，门店的销售业绩却往往无法达到预期，导致店长心急如焚，员工心生不满，甚至有部分店长因此离开了岗位或公司。这样的结果并非我们所愿看到的。
问题究竟出在哪里？
我们深入分析一下原因。连锁企业营业员的主要目的，是希望他们能够协助完成公司的销售计划。作为门店的负责人，虽然个人的销售能力很重要，但单纯依赖个人无法创造全部的销售业绩。店长的首要职责是创造一个良好的工作环境，让员工以最佳状态投入到每天的销售工作中，发挥出最好的水平。
若店长仅靠自己的销售能力去完成业绩，即使他每天加班加点，早出晚归，全身心投入销售，这样的做法也并不能算作一个合格的店长。一个优秀的管理者，其主要任务是合理安排员工岗位，持续关注并调整员工的工作状态，以达成公司下达的销售目标，并顺利完成其他工作任务。
那么，一个优秀的店长需要具备哪些能力呢？
第一点
坚实的专业知识。
由于门店是销售前线，而品是关乎人们健康和生命的特殊商品，店长即使不直接参与销售，也必须具备基本的医学知识。这样能够在员工出现销售偏差时，及时发现问题并提供必要的帮助和指导。
第二点
强大的管理能力。
与专业知识相比，这一点同样至关重要。店长应该具备能力和协调能力，能够准确地将总部的指示传达给员工，并将门店的总体目标细化为每个员工的具体任务。若缺乏这些能力，门店的整体销售任务将难以完成。
店长还应承担起店内培训的责任，包括专业知识、产品知识和销售技巧等方面的培训。虽然师负责专业知识、产品知识的培训是重要的，但如何制定培训内容、选择培训方式以及如何评估培训效果等问题，都需要店长来决策和把控。
第三点
良好的沟通能力和心理疏导能力。
店员的工作状态不仅受工作本身影响，还会受到家庭等外部因素的影响。店长必须能够敏锐地察觉员工的情绪变化，及时进行心理疏导。在门店中，如果店长只是待在办公室里，对卖场和员工的情况一无所知，那么就无法发现任何可以改进的地方。
第四点
优秀的口头表达能力和文字功底。
无论是与上级、其他部门沟通，还是与员工、顾客交流，表达能力都是必不可少的。作为店长，“会做”只是个人能力的一部分，“会说”同样重要。因为店长需要把“怎样做”以语言的形式传达给员工。与上级沟通门店存在的问题、需要公司提供的支持等信息时，店长必须能够言简意赅地使用语言或文字进行传达。
因此
总部在选拔店长时，除了考虑销售能力等因素外，还应全面考察员工的综合能力。如果某些方面存在不足但需要提拔时，应进行一段时间的店长能力培训，并经过考核合格后再正式上岗。