日常的快递配送，往往难以直接送达家门。尽管新规已经实施，但不少新规的实施效果却不尽如人意，往往流于形式。对于快递是否送至家中的问题，我们通常不会为此投入过多精力去投诉。我选择将快递投至丰巢自提柜，这样似乎能避免一些不必要的麻烦。
有时我仍会遇到一些小问题。比如，丰巢提供的18小时免费存放时间显得稍显短暂。这种情况尤其在周末出现得较为频繁。过去，我曾选择让快递员再次投递，但这不仅增加了快递员的工作量，也浪费了我的时间。
最近，我尝试了一种新的解决方法。那就是直接联系丰巢的在线客服。我安装了丰巢APP，并选择联系客服，再输入“人工客服”，很快便得到了回应，这一过程通常不需要过久的等待。
与客服沟通后，我告知他们我有快递超时的问题。我坦诚相告，说了三个快递都超时了，并需要付费。令我惊讶的是，客服处理得非常熟练。他们要求我提供快递单号和手机号进行验证，然后指导我通过APP进行远程开箱操作。
这个过程非常简单快捷，只需一分钟左右。我觉得这比让快递员重新投递要方便得多。
虽然丰巢提供了“月租费”的选项，允许用户支付一定费用来避免超时费，但这对于像我这样偶尔需要超时取件的用户来说似乎并不划算。我还是选择在需要时寻求客服的帮助。
从这次经历中，我认为丰巢应该将免费存放时间延长至24小时。18小时确实太短了，延长至24小时会更合理。对于超时费，我认为每超时一次的费率应设为0.5元。这样的费率，我相信大多数人都能接受。
丰巢的出现让我们可以自由取件，不再受制于固定时间的最晚取件限制。这对于那些经常加班的人来说，无疑是一个。我希望丰巢能继续提供便捷的服务。提供服务的同时也要有收入来源。但如果丰巢能通过广告等方式获得收入，或许可以考虑恢复对取件客服的免费服务。