互联网用户的长期关注与留存之道
一、什么是留存？
当用户被公司的市场活动所吸引，通过公司产品的一定体验期后，有部分用户成为常客，经常或持续地回到我们的网站进行浏览和互动，我们称这些用户为留存用户。
二、留存的衡量指标
第一是次日留存率，反映着新产品次日仍然活跃的用户比例。
其次是周留存率，统计的是在首日注册后的第七天里还持续使用产品的用户数。
双周留存、月留存等指标，则根据不同公司的业务需求和产品特性的不同而有所差异。
三、留存与活跃度的差异
有时市场活动可能使产品短期内活跃度高涨，但若不能有效转化为长期的留存用户，则这种活跃度是暂时的，非健康的。
如同水池中虽持续注水却也在持续放水，虽然表面看似平静，但水的流失意味着这种活跃度可能并不稳定。
四、为何要重视留存？
1. 提升留存有助于提高用户推荐的可能性，增加产品的口碑传播。
2. 延长用户的使用周期可以带来持续的收益可能性。
3. 留存的提升可以促使更多用户从基础功能升级到更高级的功能服务，进而为公司带来更多收益。
4. 更多的留存用户意味着更快的收益回笼，以及更低的获客成本。
5. 维护一个用户的成本往往低于获取一个新用户的成本，因此重视留存有助于降低运营成本。
五、如何实施留存策略？
1. 数据驱动的发现与分析
(a) 数据分析方法：
通过用户分群对比分析，研究不同用户的留存情况。例如，根据经济水平对用户进行分类，分析高消费能力用户在电商平台的消费行为。
利用用户行为分析法，研究用户的不同行为与留存之间的关系。
(b) 留存问题诊断：
程序漏洞和性能问题是影响留存的关键因素。如应用频繁崩溃、反应迟钝等会影响用户体验。
过度的用户骚扰和产品热度减退也是导致留存率下降的原因。
2. 制定并实施解决方案
(a) 产品层面策略：
采取有损服务策略，以优化产品某些方面的性能来换取其他方面的提升。
(b) 运营层面策略：
定义流失用户和潜在流失用户的标准，并采取相应的召回和促活跃措施。
- 电子邮件唤醒：
- (i) 提供奖励刺激用户回归。
- (ii) 告知用户产品的最新动态或团队调整信息。
- (iii) 根据用户行为偏好进行个性化内容推荐。
- (b) 消息推送通知： 包括推送通知的筛选、推送内容的制定和推送着陆页的优化等。
- (c) 其他唤醒方式： 如网页内唤醒移动应用等。
3. 效果评估与策略调整
通过数据分析对提出的方案进行效果评估，并根据评估结果进行针对性的策略调整和优化。