我们深知专业销售顾问对于试乘试驾重要性的理解，流程中已明确要求主动邀请客户进行此环节。虽然主动邀请是关键，但并不意味着每次都能顺利达成试乘试驾。在实际操作中，客户会因为各种原因拒绝试驾，这些拒绝看似合情合理，但背后往往隐藏着特定的原因。接下来，我们将深入探讨日常试乘试驾抗拒的原因及应对策略。
一、无需试驾，先报价格
原因分析：客户可能担心试驾后产生购买压力，或因害羞、担心出丑而不愿试驾。
应对话术：
“尊敬的客户，我完全理解您急切了解车价的心情。您对XX车型的外观一定非常满意。但请您体验一下驾驶的感觉，选择车辆不仅要看外观，更要感受驾驶的乐趣和舒适度。试驾并不代表您今天必须购买，而是帮助您更好地了解并选择适合您的配置。价格方面，您放心，我们可以稍后再详细讨论。”
二、朋友已开此车
原因分析：客户可能认为已通过朋友了解车辆，或想表达对产品的熟悉程度。
应对话术：
“先生，我明白了。如果您朋友是XX车型的老客户，这足以证明车的品质。但试驾是为了让您有更深入的体验和感受，与日常驾驶有所不同。我们的试驾科目将让您更全面地了解车辆性能。”
三、已在其他店试驾
原因分析：客户可能是真的在其他店试驾过，或者仅仅作为拒绝试驾的借口。
应对话术：
“我了解您可能在其他地方试过驾，但每个店面的试驾体验和思路都不同。我们店的试驾场景更贴近实际驾驶情况，或许会给您带来新的感受。我们也很想听听您对这款车的感受。”
面对客户的各种拒绝和抗拒，我们首先要分析其背后的原因，然后以恰当的话术进行应对。这样的处理方式不仅有助于消除客户的疑虑，还能为后续的成交打下基础。