近日，金联创加油站服务中心特别邀请了东老师和程昕老师，于12月28日进行了一场引人入胜的在线直播分享。该分享的主题是《加油站五步进阶营销法》的第二课——服务营销。
东老师以其深入浅出的方式，详解了服务营销的四个核心要点及十二个实用方法。这四个要点包括提供优质油品和满意服务，以增强客户体验；提高加满率和满意度，以赢得客户忠诚；优化“心体验”，让客户感受到加油站服务的独特魅力。
王老师分享的十二个服务营销方法则涵盖了视觉引导、全油品服务、现场管理等多元方面。具体包括：VI视觉引导、全方位油品服务、6S现场管理、感官营销、服务天则、促销堆头管理、开口营销等。
紧接着，程昕老师同样带来了丰富的实战经验分享。她详细讲解了四个方面的内容：前庭服务案例、顾客消费旅程中的接触点、三个不同角度的案例（竞争、顾客、员工）以及服务营销生态。学员们可以从这些内容中学习到六个关键技能。
这六个技能包括：打造独特的前庭服务流程；制定营销服务战略；提升加油站服务竞争力；精准选择细分市场并深入分析顾客需求；员工满意度提升策略；以及系统化思考服务营销的方法。
以打造前庭服务为例，程老师列举了的13部曲、的老8步法和新8步法、延长壳牌的8大点以及区域知名民营加油站的5部曲等案例，为加油站提供了多种前庭服务的参考模式。
对于如何制定油站服务战略，程老师提出了油气站增长轮的概念，包括定位、品牌、运营和四个部分。她强调了能力在战略增长轮中的核心作用。
程老师还分享了如何提高营销服务竞争力，包括形象标识、前庭服务、增值服务和洗手间等方面的内容。她还提供了形象标识和洗手间评估的具体方法和标准。
在顾客和市场的分析方面，程老师分享了选择细分市场的四个步骤和顾客细分的六种类型。她也提出了提高员工满意度的关键因素。
她还分享了系统思考服务营销的五个建议，包括股东满意、顾客满意和员工满意的平衡，短期与长期规划的结合等。
在此感谢东老师和程昕老师的精彩分享。《加油站五步进阶营销法》的第三课和第四课将分别在2022年的1月5日和1月7日继续展开，期待广大观众的积极参与和关注。