商业用房管理手册
一、商业用房管理员的职责概览
商房管理员在物业管理团队的领导下，肩负以下职责：
1. 负责商业用房的招商工作及租赁合同的签订工作。
2. 监督管理租户的经营秩序及合同执行情况。
3. 处理租户退租、续租的相关手续。
4. 安排商业用房各项费用的收缴工作。
5. 定期向管理层报告商房租赁的详细情况。
6. 完成物业管理团队分配的其他任务。
二、商房管理的核心目标
1. 确保商房出租率维持在98%以上。
2. 全年客户有效投诉率控制在最低水平。
3. 无重大安全责任。
4. 商房租赁相关的管理完全受控。
三、商房管理员的工作流程与质量标准
（一）目的
为了规范商房管理员的工作程序，明确工作质量标准，并指导商房管理员提升经营管理水平。
（二）适用范围
适用于商房管理员的工作流程及工作质量考核依据。
（三）详细的工作流程与质量标准
1. 信息发布与招商
当商房空置时，应立即“出租通知”并公布联系电话，若超过一周仍未有租户，则应通过其他渠道扩大信息发布范围，如利用《都市商贸报》、《商业快讯》等媒体。
2. 租户看房与合同洽谈
在看房与合同洽谈过程中，需突出小区的人口优势、物业管理业绩等优势。认真倾听租户的需求与期望，并基于领导审核的出租价格进行报价。选择项目时，优先考虑经营实力强、口碑好、知名度高的商户。对小区内新项目、市场发展势头好的项目也给予关注。
3. 合同签订
4. 合同执行与监管
严格按照合同条款约束双方行为，特别关注商户的经营行为是否符合合同约定。一旦发现违约行为，应立即采取相应措施。正确对待客户投诉，第一时间核实情况并积极协调答复，避免给公司形象带来负面影响。
5. 合同续签与退租
根据租户上一租赁期的综合表现及企业整体布局，决定是否续签合同。对于提出续租申请的租户，需进行综合考量后决定是否续签，并重新签订合同。对于不再续签的租户，应重新发布招租信息。
6. 安全检查与提示
每年固定的几个月份，如4月、9月和12月，需对商业用房进行安全提示与安全检查。检查内容包括但不限于消防设施（器材）的配备、安全用水用电情况、防火防爆防盗措施及依约经营情况等。若发现问题，需向商户发出书面整改通知并要求限期改正。
（四）工作质量标准
1. 招商信息发布准确及时且有效。
2. 出租价格经过领导审核且符合市场价格水平。
3. 合同签订、退租、续租手续严谨规范，无违规违法行为及其他遗留问题。
4. 严守职业道德与纪律底线，无、对商户吃拿卡要等行为。
5. 商房经营秩序井然有序且符合相关规定要求。