在处理外贸客户联系中断的情境时，你是否曾感到困惑与焦虑？别担心，以下几种策略或许能为你带来转机，经实践验证，它们往往能得到客户的积极回应。
一、畅通沟通桥梁
当遭遇客户无声的情况时，不妨尝试通过电话或语音聊天进行沟通。有时，一次电话交流便能化解许多误解，让双方重新回到对话的轨道上。
二、心理攻势与诚意展现
作为销售人员，是否可以利用心理战术来增进与客户的联系呢？实际上，许多时候艰难的谈判最终都是心理较量的结果。对于处于弱势的一方而言，运用心理战术需要更为审慎。
展现诚意是一种有效的策略。你可以表达出对合作的重视，并强调你将会尽最大努力为客户争取最佳条件。通过描绘困境、示弱并给出一些小恩小惠，如额外的赠送或优惠，能够更好地与客户建立情感联系。关键在于不要给客户带来过多压力，以免其产生抵触情绪。这样通常能促使客户更愿意与你继续交流。
三、培养潜在客户
若当前的项目或订单已接近尾声，客户可能不再愿意花费太多时间回复消息。你可以寻找其他时机再次接触客户，为未来的合作做好准备。你可以告诉客户你愿意作为备选供应商，并表达出理解他们当前的选择。这并非是抢夺客户的生意，而是希望给予他们更多的选择和机会。
四、价格策略的智慧
请记住：不要因为客户的沉默就急于降价。有时客户的沉默可能并非因为价格问题，而是其他原因。了解客户的习惯和偏好同样重要。例如，不同地区的客户有不同的讨价习惯，如客户较少砍价，而欧洲和中东的客户则较为习惯砍价。印度客户的期望值可能高达30%，这是他们当地的商业习惯。满足客户的成就感需求同样重要，因为这可能成为他们与你合作的动力之一。
业务员在管理客户期望值时需格外小心，不应让客户抱有过高的期望。因为过高的期望可能导致失望感增加。建议采取逐步让步的策略，先给予部分满足，再逐步推进谈判进程。在遇到难以解决的问题时，可以先征得客户的同意，再给予一些小礼物作为妥协的象征。