近期我暂停了写作，专注于客户满意度提升的相关工作。作为一个理论先行者，我深入研究了“别人家的”客户满意度评测模型，今天我想与大家分享一下我的发现。
四分图模型
四分图模型是一种偏于定性研究的诊断模型。它列举了企业产品和服务的所有绩效指标，每个绩效指标包括重要度和满意度两个属性。根据客户对绩效指标的重要程度及满意程度的打分，该模型将影响企业满意度的各个因素归入四个象限内，便于企业分类处理。如果需要，还可以通过计算得到企业的整体客户满意度值。
该模型的优点在于国内应用广泛，大多数企业在做客户满意度调查时都会采用此模型。其分析简便有效，不需要过多的数学工具和手段，易于掌握和操作。它也存在一些不足，如问卷长度增加可能导致受访者疲劳，以及没有考虑客户感知和期望对满意度的影响等。
层次分析法模型
层次分析法模型是将大指标拆分成小指标，再进一步拆分成可测量的小小指标。这一方法简单灵活，可操作性强，适用范围广泛。它比四分图模型更能定量描述具体指标的满意度和总体满意度。
该模型的优点在于可以避免各指标重要程度相同或不同的尴尬情况。它也存在一些局限性，如无法进行跨行业跨地域的比较，以及企业需要结合实际情况调整指标个数或层次。
服务型企业满意度评价模型
这一模型基于层次分析法，根据顾客满意的特点列举指标，适用于餐饮、商超等有具体服务场所的服务型企业的顾客满意度评价。
顾客满意度指数模型ACSI、欧洲顾客满意度指数模型ECSI以及顾客满意度指数模型CCSI等
这些模型都是衡量经济产出质量的宏观指标，以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价。它们各自具有优点和缺点，如ACSI模型可以跨行业比较且调研样本较少，而CCSI模型则结合了国情进行调整。这些模型都包括顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚等要素，但具体观测变量和评估方法略有不同。
服务质量模型、卡诺模型等
这些模型主要关注产品或服务的质量特性，包括有形性、反应性、信赖性、可靠性等方面的评估。卡诺模型则将质量特性分为当然质量、期望质量和兴趣点质量三个层次。