宁德霞浦的阿莲与阿芳，于2021年在福州红星美凯龙的一家具店，为他们的新居预定了整木家具，并支付了十万元的款项。这场看似简单的家居定制过程却演变成为一场旷日持久的纷争。
全屋定制，期待与现实的落差
在2021年的春天，阿莲与阿芳通过介绍得知了一家名为“艺捷整木”的公司，随后他们决定将自家130平米的民宿全屋定制交给这家公司。双方约定以效果图为标准，总金额为十万元，且未签订正式合同。当时，他们先行支付了9.8万元。
2022年，当家具开始安装时，阿莲与阿芳发现柜门面板的图案与效果图存在较大差异。
自2021年起，漫长的装修过程中全屋定制尚未完成。面对即将开业的压力，阿莲希望尽快解决这一问题。
商家坚持面板样式选择的解释
家具店的负责人解释说，莫干山秋香木154C型号的面板样式是按照阿莲一方的选择确定的。但阿芳提出当初选中的样式与实际安装的面板存在差异。
调解中的争议焦点
商家的服务承诺与问题
商家表示会服务好客户，尽力满足部分需求。例如，他们解释说因为房门五金尚未购买到位导致装修工程延误。同时指出有一个出水点施工不当导致水龙头漏水泡坏了柜体，并愿意提供免费更换。
多功能房门的争议
经过三方多次协商后，商家同意更换多功能房的柜门。但在书面确认时双方发现所指的客厅范围不一致。这主要是因为多功能房的柜门拉出后可形成一间小卧室，而这部分空间在双方定义中存在差异。
调解员的建议与双方的态度
调解员建议双方在面板样式上做出妥协，并提出将制作面板的费用折合成6000元作为补偿给阿芳。然而商家不同意此方案。
调解小组也提出了另一个方案：不更换面板的情况下完成剩余工程，但阿芳拒绝了这一提议。
最终双方都不愿让步，调解小组建议双方给予彼此一些时间来重新考虑。对于此事的后续进展，《帮帮团》将持续关注。
调解手记与建议
装修过程中买卖双方应签订合同以保障各自权益、避免纷争。调解小组呼吁双方能够以和平方式解决争端、减少损失。