售后服务流程概述
一、报修环节
二、派单流程
微售后系统高效地接收报修工单，并依据预设的自动化派工规则进行智能派工。整个工单的流转过程无需人工过多干预，从而大大提高了工作效率，降低了人力成本。
三、服务
一旦工单派发，维修师傅会即时在手机端接收到维修信息，并按照预约时间前往现场。若因特殊情况无法及时到达，管理员可灵活转派工单，确保及时安排其他空闲的维修师傅。
四、实地维修作业
维修师傅到达现场后，将进行产品检查、提供维修报价及实施维修服务。整个过程透明、专业，确保客户的满意度。
五、工单回执处理
维修工作完成后，师傅需在系统中详细填写维修情况和价格，并等待客户确认签字。此步骤确保了服务流程的闭环和的准确记录。
六、客户评价环节
客户有权对师傅的服务及维修情况进行评价，这一环节不仅是对师傅工作的反馈，也是对整个售后服务流程的监督和改进依据。