编译丨拓扑社 原野
本文深入分析了当前SaaS追逐移动化的趋势及其存在的问题，并探讨了未来SaaS产品应有的发展方向。
在移动化浪潮的推动下，SaaS业界越来越多地关注移动应用的发展。特别是在B2B SaaS产品领域，人们期望通过移动设备提供便捷的服务。我们必须正视，尽管智能手机已经深度改变了人们在消费级市场使用科技产品的习惯，但在商用软件市场中，移动化的却并未真正站稳脚跟。
一、移动化浪潮的回顾与反思
第一代浪潮：初期的移动化被视为桌面体验的移植，结果往往导致移动端体验糟糕，难以被用户接受。
第二代浪潮：开始尝试将桌面体验打碎、细化，只将必要的功能移植到手机上，实现移动办公化的流程。这一阶段取得了一定的成功，但仍然存在局限性。
第三代浪潮：即SaaS移动化的重启阶段，开始强调“体验先行”，希望为用户提供跨多个数字设备的无缝体验。
在我们追求SaaS移动化的过程中，存在着诸多障碍。
二、面临的挑战与问题
1. 应用商店与上手难度
下载应用需要通过应用商店，过程繁琐，包括等待下载和安装，以及将应用图标放置到易于发现的位置。
2. 应用的探索发现功能不足
App Store的推荐功能及搜索功能有待提升，用户往往难以发现真正符合自己需求的应用。
3. 隐私与数据安全问题
随着科技的发展，隐私成为人们关注的热点，但现有的设备和平台难以保证数据不被。
4. 服务响应方式被动
大多数SaaS产品需要用户主动操作，而不是主动出击。在快速变化的商业环境中，这种被动响应方式可能错失服务用户的最佳时机。
5. 企业级服务的用户与决策者不匹配
在企业级服务领域，往往是员工使用SaaS应用，但决策者是另外的人，这给SaaS应用的推广带来了困难。
6. Apple的订购计费支持不佳
在iOS平台上处理订购计费体验不佳，给商家和用户都带来了不便。
7. 持续发展障碍
目前的认知和技术限制了我们打造真正优秀的云端产品和服务，需要跳出固有思维才能有更大的作为。
面对这些挑战，一些SaaS商户开始寻求新的解决方案。
三、未来的趋势与策略
提出“移动端已死，多屏幕永生”的观念，不再将焦点放在某个特定的设备或平台上，而是将每款设备视为“一块屏幕”，考虑如何在不同的屏幕上提供最佳的用户体验。Uber、Mailchimp等公司的成功实践证明了这一点。
建议将SaaS解决方案打散、拆解，根据不同的“屏幕”设计工作流，确保用户无论何时何地都能获得最佳的使用体验。不再局限于单一平台或设备，而是打造一种“无处不在的使用体验”。例如Uber可以通过手机、手表甚至无屏设备提供服务。
四、总结与展望
产品应被视为一次“体验”，当客户付费时，这种上佳的体验就应浮现出来。无论何时何地，当用户想要获得这种体验时都应能随手获得。为了实现这两点目的，企业应积极寻求最流行的平台或系统进行合作和整合。