在南昌县，张女士近期面临一场与家居装修的纠纷。她对自家新居的装修材料精挑细选，尤其偏爱大品牌产品。其中，她于去年底在南昌市路的香江家居城选中了德尔地板进行购买。新房尚未入住，地板却出现了严重的问题。
张女士透露，今年初，她花费了逾万元购买了德尔地板并开始铺设。由于装修未完全结束以及的影响，新房一直空置。待到缓解后，她返回家中，却惊讶地发现了问题。
当记者造访张女士的家时，注意到客厅的复合地板鼓包现象确实显著，脚踩其上仿佛置身“空气垫”之上。这令张女士担忧地板是否存在质量问题。她随即返回香江家居城的德尔地板门店寻求解答，然而得到的回应让她倍感愤懑。
门店经理的回答让张女士倍感推诿。他先提出可能是家中漏水所致，但立即被张女士否决，因为新房未曾居住。随后，他又改口称是家中湿气过重。张女士认为这是店方的逃避责任之词。
张女士向记者表示，售后经理提出的解决方案仅是进行简单的修复工作。对于她的新房尚未入住，地板毫无使用痕迹的情况下出现的问题，她难以接受这种解决方案。
关于地板的原因，记者联系了德尔地板的售后经理魏先生。他解释了近期的天气变化及空气湿度较高的情况，表示这可能导致地板鼓包，而并非单一案例。他提议要么派人前往维修，若张女士无法接受，建议她寻求其他途径。
魏先生明确表示，目前他们只能进行维修，无法进行更换或退货。至于地板的具体原因，他未作深入解释。在记者的陪同下，张女士再次来到香江家居城的德尔地板门店。
店员对张女士的情况作出回应，提到木质产品的热胀冷缩属性，并指出安装师傅的手法也可能与问题有关。门店店长随后向记者表示，他们将尽快派人处理此事。