客户画像怎么做excel 客户画像分析模板

2024-12-3108:53:31经营策略2

在开始了解外贸企业中的“客户画像”之前,我们先来探讨一下用户画像的概念。

“用户画像”这一概念最早由交互设计领域的先驱艾伦·库伯在其著作《About Face4:交互设计精髓4》中提出。它是根据用户的各种信息,如社会属性、生活习惯以及消费行为等,抽象出的一个标签化的用户模型。

在C端市场,特别是在电商领域,我们经常接触到用户画像这一概念。对于外贸企业而言,我们所面对的更多是B端的企业“客户”而非个人用户。

这两者的区别在于,用户是使用产品或服务的人,而客户则是为产品或服务支付费用的人。尽管这两者有时会有重叠,但它们在商业语境中有着不同的含义和重要性。

为了精准定位并有效服务我们的客户,搜集和了解他们的信息变得至关重要。比如了解企业的经营范围、目标市场、贸易往来以及公司架构等。这些信息能够帮助外贸业务员迅速判断一个客户是否是我们的目标客户。

对于潜在的客户,业务员可以立即进行精准营销,提供个性化的服务。因为不同的企业和决策人在采购时会有各自的侧重点。我们对客户了解得越多,给客户打的“标签”越多,就越能深入分析判断客户当下的需求和痛点。

结合自身的产品,我们可以为客户量身定制满足其需求的方案,这样双方成交的几率将会大大增加。

我们也需意识到,营销策略的优化是必不可少的。世界各地的客户风格既有共性也有个性。通过了解不同的社会发展情况、风土人情以及商人风格等,外贸企业可以针对性地调整开发策略。

例如,在选择社媒平台时,人更倾向于,而俄罗斯人则更喜欢在VKontakte上获取信息。在商务往来中,不同地区的商人也有着各自的偏好和习惯。

很多业务员会通过填写Excel表来记录客户的基本信息和沟通情况,提炼出关键信息并打上“标签”,为下一步的转化做准备。想要建立深度的客户画像,仅仅依靠人工搜集和分析信息是远远不够的。

因为数据量不仅庞大,而且更新频率非常快。这时,“黑格增长”这一工具就显得尤为重要了。它成为越来越多外贸企业出海营销获客的必备工具。

通过黑格增长搜索到的数据不仅关联着企业洞察,实现数据联动,而且外贸企业还可以一键实现企业背调,全面掌握目标企业的背景信息。

值得注意的是,客户的行为并非一成不变,相应的标签也会随之发生修正和改变。打造以客户为中心的企业数字资料库,及时更新显得尤为重要。这样有助于外贸企业更高效地维护老客户,转化新客户。

通过这些措施,我们能够更好地理解和服务我们的客户,提高商业交易的效率和成功率。

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